Términos y Condiciones de las Suscripciones B2C (LITE y PRO)

Términos y Condiciones de las Suscripciones B2C (Planes LITE y PRO)

Producto: Kluppy Connect — Suscripciones para usuarios particulares y familias
Última actualización: Julio 2026
Versión: 1.4

Este documento regula específicamente la contratación de las suscripciones de pago B2C de Kluppy (Plan PRO y Plan LITE) por parte de usuarios particulares y familias. Las menciones al "Plan PRO" se entienden referidas al plan de suscripción que hayas contratado, salvo en lo relativo a funcionalidades exclusivas de cada plan (sección 4). Complementa y, en caso de conflicto, prevalece sobre los Términos y Condiciones Generales de Uso en todo lo relativo a la modalidad de consumo particular.

1. Identificación del prestador

Kluppy S.L.
CIF: B75131953
Domicilio social: Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa
Email: info@kluppy.com
Registro Mercantil de Guipuzcoa, Tomo 2693, Folio 44, Hoja Registral (Hoja nº) 37422, Sección 8, Inscripción 2

En adelante, "Kluppy", "nosotros" o "la Plataforma".

2. Objeto

Mediante la contratación de una suscripción de pago (Plan PRO o Plan LITE), Kluppy te ofrece acceso a las funcionalidades de la plataforma de aprendizaje de mecanografía Kluppy Connect correspondientes a tu plan y vigentes en cada momento, para uso personal y/o familiar, en los términos descritos en este documento.

Las suscripciones son un servicio de suscripción: lo que contratas es la disponibilidad continua del servicio durante el período facturado, no un consumo por uso. El precio se devenga íntegramente por mantener el servicio a tu disposición, con independencia de que lo utilices mucho, poco o nada.

3. Quién puede contratar

Pueden contratar el Plan PRO:

• Personas físicas mayores de 18 años que actúen en su propio nombre o en nombre de su unidad familiar.
• Personas físicas entre 14 y 18 años que cuenten con consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal.
• Los menores de 14 años requieren que la contratación la realice directamente el padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en su nombre.

Al contratar, declaras que cumples los requisitos anteriores y que los datos facilitados son veraces y correctos.

4. Descripción del Plan PRO

4.1. Qué incluye

El Plan PRO otorga acceso completo a:

4.2. Family Manager

El plan PRO incluye el sistema Family Manager, que permite al titular de la cuenta:

• Crear y gestionar hasta 4 perfiles de menores vinculados a la cuenta familiar.
• Visualizar el progreso, estadísticas y actividad de cada perfil.
• Activar o desactivar funcionalidades sociales (ligas, multijugador) para cada perfil de menor.
• Controlar los datos personales de los perfiles de menores en todo momento.

El titular de la cuenta es responsable de la supervisión del uso de los perfiles de menores bajo su gestión.

4.3. Comparativa de planes

El catálogo concreto de funcionalidades, modos de juego y límites de uso puede evolucionar a lo largo del tiempo conforme a la sección 16 (Modificaciones del servicio).

5. Contratación y período de prueba

5.1. Proceso de contratación

La contratación se realiza a través de la página de precios de Kluppy. Una vez completado el pago, el acceso al Plan PRO se activa de forma inmediata.

Al contratar, solicitas expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata, sin esperar a que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. No obstante, si ejerces el desistimiento dentro de dicho plazo, Kluppy te reembolsará el 100% del importe de la contratación inicial, sin deducción alguna por el tiempo de servicio ya transcurrido (sección 7.2).

5.2. Período de prueba gratuito

Si ofrecemos un período de prueba gratuito del Plan PRO, las siguientes condiciones aplican:

• Podrás acceder a todas las funcionalidades del Plan PRO durante el período indicado sin cargo.
• Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se realizará el cobro automático de la suscripción según la modalidad seleccionada.
• Solo puedes beneficiarte de una prueba gratuita por persona y por método de pago.

6. Precio y facturación

6.1. Precios

Los precios del Plan PRO se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los precios actuales están disponibles en la página de precios.

Kluppy puede modificar los precios de las suscripciones por motivos válidos, tales como variaciones en los costes del servicio o de la infraestructura, cambios en la oferta de funcionalidades, la inflación o cambios normativos o fiscales. Los cambios de precio:

• Se notificarán con al menos 60 días de antelación por email y mediante aviso en la plataforma.
• Se aplicarán a partir de la primera renovación posterior a ese plazo; nunca alteran el precio del período ya pagado.
• Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar la suscripción sin coste alguno antes de la renovación en la que entre en vigor, conservando el acceso hasta el final del período ya pagado.

La modificación de precios conforme a esta cláusula no genera derecho a reembolso alguno del período en curso.

6.2. Modalidades de suscripción

6.3. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, pasarela certificada PCI-DSS Level 1. Kluppy nunca almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

6.4. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período facturado, salvo que canceles antes. Recibirás un aviso por email unos días antes de cada renovación con el importe a cobrar y la fecha del cargo. Además, puedes consultar en todo momento la fecha e importe de tu próxima renovación desde Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción.

Cancelar antes de la renovación es tu responsabilidad. La cancelación está disponible en autoservicio 24/7 desde tu panel (sección 8.3) y surte efecto al final del período ya pagado. El cobro de una renovación no cancelada a tiempo es válido y no es reembolsable, con independencia del uso que hagas del servicio durante el nuevo período.

6.5. Pago por disponibilidad, no por uso

El Plan PRO se factura por la disponibilidad del servicio, no por su uso efectivo. En consecuencia:

• La falta de uso, el uso reducido o el olvido de la existencia de la suscripción no generan derecho a reembolso, descuento, compensación ni extensión del período contratado.
• No se realizan devoluciones retroactivas de períodos ya facturados por el hecho de no haber utilizado el servicio durante los mismos.
• Si prevés no usar el servicio, el mecanismo adecuado es cancelar la suscripción antes de la siguiente renovación, conservando el acceso hasta el final del período pagado.

6.6. Facturas

Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en el portal de facturación, accesible desde Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción, donde puedes consultarlas y descargarlas. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (NIF/CIF, razón social, dirección), puedes indicarlos durante el proceso de compra o solicitarlo escribiendo a info@kluppy.com.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

7.1. Plazo y condiciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la contratación inicial, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento aplica a la contratación inicial de la suscripción. Las renovaciones automáticas de una suscripción ya existente no constituyen una nueva contratación a estos efectos y se rigen por la sección 8.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que transcurra dicho plazo mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo:

• Formulario en línea (autoservicio, 24/7): https://play.kluppy.com/legal/desistimiento — procesa la baja y el reembolso automáticamente.
• Email a: info@kluppy.com, indicando preferiblemente el asunto "Solicitud de desistimiento".

Puedes utilizar el modelo de formulario del Anexo I, aunque su uso no es obligatorio.

7.2. Efectos del desistimiento

Si ejerces el desistimiento:

• Recibirás el reembolso íntegro (100%) del importe pagado por la contratación inicial, sin deducción alguna por el tiempo de servicio ya transcurrido, aun cuando hubieras solicitado el inicio inmediato del servicio (sección 5.1).
• El reembolso se efectuará en el plazo de 14 días desde que notifiques tu decisión, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El acceso al Plan PRO se revocará al confirmar el desistimiento.

8. Cancelación y reembolsos

Regla general: fuera del derecho de desistimiento sobre la contratación inicial (sección 7) y de los supuestos expresamente previstos en estos Términos (secciones 14 y 16), los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente. La cancelación opera siempre hacia el futuro: evita cobros posteriores, pero no devuelve cobros ya efectuados.

8.1. Cancelación de suscripción mensual

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde Perfil → Suscripción → Cancelar. Tras la cancelación:

• Mantendrás el acceso al Plan PRO hasta el final del período mensual ya pagado.
• No se realizará ningún cargo adicional.
• No se realizan reembolsos, totales ni parciales, del mes en curso ni de meses anteriores.

8.2. Cancelación de suscripción anual

• Puedes cancelar en cualquier momento para evitar la renovación del siguiente año, manteniendo el acceso hasta el final del período anual ya pagado.
• Sobre la contratación inicial dispones del derecho de desistimiento de 14 días descrito en la sección 7 (reembolso íntegro del 100%).
• Las renovaciones anuales no son reembolsables. Antes de cada renovación recibirás un aviso por email con antelación suficiente para cancelar; una vez efectuado el cobro de la renovación, no se realizan devoluciones totales ni parciales.

8.3. Cómo cancelar

La cancelación se puede realizar 100% por el propio usuario desde el panel de usuario:

Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción → Cancelar

También puedes escribir a info@kluppy.com.

9. Uso aceptable

9.1. Te comprometes a

• Utilizar Kluppy de forma personal y no comercial.
• No compartir tu cuenta ni tus credenciales con terceros (cada cuenta es personal e intransferible).
• No utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para simular actividad.
• Respetar a otros usuarios en las funciones sociales (ligas, rankings, chat, duelos).
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

9.2. Queda estrictamente prohibido

• Compartir la cuenta con personas que no sean miembros de tu unidad familiar gestionados a través de Family Manager.
• Utilizar el Plan PRO para fines comerciales o de instrucción a terceros sin autorización.
• Manipular rankings, ligas o estadísticas de forma fraudulenta.
• Usar la plataforma para extraer o copiar masivamente contenidos (scraping).

9.3. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las normas de uso puede resultar en el bloqueo permanente (ban) de la cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso. Esto aplica especialmente a los casos de compartición de cuenta y uso de bots.

10. Menores de edad y Family Manager

10.1. Responsabilidad del titular

El titular de la cuenta que configure perfiles de menores a través del Family Manager:

• Es el responsable legal del uso que los menores hagan de la plataforma.
• Debe supervisar que el uso sea adecuado a la edad y al contexto familiar.
• Es el responsable del consentimiento del tratamiento de datos del menor (Art. 7 LOPDGDD: menores de 14 años requieren consentimiento parental).

10.2. Control parental

Desde el panel del Family Manager puedes:

• Activar o desactivar el modo multijugador para perfiles de menores.
• Ver y descargar todos los datos del perfil del menor.
• Eliminar el perfil del menor en cualquier momento.

10.3. Contenido generado por IA para menores

Los textos generados por IA para perfiles de menores se generan aplicando los filtros de seguridad de contenido del proveedor (Google Vertex AI) y pasan además una verificación algorítmica propia antes de mostrarse, orientados a impedir contenido inapropiado, ofensivo o adulto.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos en cualquier momento desde tu perfil.

Para los perfiles de menores gestionados a través del Family Manager, el titular de la cuenta ejerce los derechos del menor como representante legal.

12. Inteligencia Artificial

12.1. Textos generados por IA

Kluppy genera textos de práctica mediante IA generativa (Vertex AI / Google Gemini). Estos textos:

• Se generan específicamente para la práctica de mecanografía.
• Se adaptan al nivel de teclas habilitadas del usuario.
• Son verificados algorítmicamente para cumplir con las restricciones técnicas del nivel.
• Están identificados visualmente con el badge "✨ Texto generado por IA".

12.2. Política de uso justo (Fair Use)

El Plan PRO incluye generación de textos por IA suficiente para cubrir con holgura un uso personal y familiar normal de la plataforma. No obstante, la generación por IA tiene un coste de infraestructura real por cada texto, por lo que Kluppy se reserva el derecho de:

• Establecer, modificar o ajustar cuotas y límites cuantitativos de uso (por ejemplo, número de generaciones por día, por perfil o por cuenta), dimensionados para no afectar al uso personal normal.
• Limitar o suspender temporalmente la generación de textos por IA de una cuenta si se detecta un uso desproporcionado, masivo o automatizado que ponga en riesgo la estabilidad de la infraestructura o genere costes anómalos.

El establecimiento o ajuste de cuotas de uso justo conforme a esta cláusula forma parte de la operación ordinaria del servicio y no constituye una reducción de las funcionalidades contratadas a efectos de la sección 16, siempre que no impida el uso personal normal de la plataforma.

12.3. IA y evaluación

Las métricas de Kluppy (PPM, precisión, nivel) son orientativas y educativas. No deben utilizarse como base para ninguna evaluación formal ni decisión que afecte significativamente a la persona.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (diseño, código, textos de ejercicios, logotipos, gráficos, estructura y textos generados por IA) son propiedad de Kluppy o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Los datos que generas con tu actividad (progreso, estadísticas, logros) son tuyos y puedes descargarlos en cualquier momento desde Perfil → Privacidad → Descargar mis datos.

14. Disponibilidad del servicio

Kluppy se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7. Pueden producirse interrupciones por mantenimientos programados (notificados con antelación), actualizaciones de seguridad urgentes o incidencias en los proveedores de infraestructura. Estas interrupciones no dan derecho a reembolso salvo que sean prolongadas y significativas, en cuyo caso se valorará la compensación caso por caso.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

15.1. Garantía legal de conformidad

Como consumidor te asiste la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (arts. 115 y siguientes del RDL 1/2007): durante todo el período de tu suscripción tienes derecho a que el servicio sea conforme con el contrato y, en caso contrario, a exigir su puesta en conformidad o, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Nada en estos Términos limita esa garantía.

15.2. Alcance del servicio

Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, no garantizamos resultados educativos específicos, que el servicio sea ininterrumpido, ni que los textos generados por IA estén libres de errores.

15.3. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total estará limitada al importe total pagado en los últimos 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

15.4. Derechos del consumidor

Nada de lo contenido en este apartado limita ni excluye los derechos que como consumidor te reconoce la normativa española o europea aplicable.

16. Modificaciones del servicio

Kluppy es una plataforma en evolución continua. Kluppy puede, en cualquier momento y por razones válidas tales como la mejora del servicio, la adaptación técnica o de seguridad, la evolución del producto, el control de costes de infraestructura o el cumplimiento normativo:

• Añadir nuevas funcionalidades, modos de juego, contenidos o niveles.
• Modificar o rediseñar funcionalidades existentes.
• Retirar o sustituir funcionalidades, modos de juego o contenidos.
• Establecer o ajustar cuotas y límites de uso de funcionalidades concretas (incluida la generación por IA, sección 12.2).

Estas modificaciones no supondrán coste adicional para ti dentro del período ya contratado.

Los cambios menores, las mejoras y las adiciones de funcionalidades no requieren aviso previo ni generan derecho alguno a reembolso o compensación.

En caso de modificaciones que afecten negativamente a tu acceso o uso de la plataforma de forma no meramente menor, te lo comunicaremos con 30 días de antelación y tendrás derecho a resolver el contrato sin coste dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación o, si fuera posterior, a la aplicación del cambio, con reembolso proporcional del período no consumido (Arts. 126 y ss. RDL 1/2007).

17. Resolución de conflictos

17.1. Contacto directo

Si tienes cualquier problema o reclamación, contacta primero con nosotros en info@kluppy.com. Nos comprometemos a responder en el plazo de 5 días hábiles (2 días hábiles para suscriptores PRO — soporte prioritario).

17.2. Resolución alternativa de litigios

Puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo y a las Oficinas de Información al Consumidor de tu comunidad autónoma.

17.3. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

17.4. Idioma

El contrato se formaliza en español. Las traducciones de estos Términos que puedan ofrecerse son meramente informativas; en caso de divergencia prevalece la versión en español.

18. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con 60 días de antelación mediante email y aviso visible en la plataforma, y nunca se aplicarán retroactivamente en tu perjuicio al período ya pagado.

Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, puedes cancelar tu suscripción sin coste antes de su entrada en vigor, conservando el acceso hasta el final del período ya pagado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

19. Contacto

• Email: info@kluppy.com (suscriptores PRO: atención prioritaria, sección 17.1)
• Dirección: Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato; su uso no es obligatorio — basta cualquier declaración inequívoca.)

A la atención de Kluppy S.L., Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa, email info@kluppy.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción (Plan LITE / Plan PRO), contratado el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]
Email de la cuenta: [email]
Fecha: [fecha]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)

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