Termes i Condicions de les Subscripcions B2C (LITE i PRO)

Termes i Condicions de les Subscripcions B2C (Plans LITE i PRO)

Producte: Kluppy Connect — Subscripcions per a usuaris particulars i famílies
Darrera actualització: Agost 2026
Versió: 1.4

Aquest document regula específicament la contractació de les subscripcions de pagament B2C de Kluppy (Pla PRO i Pla LITE) per part d'usuaris particulars i famílies. Les mencions al "Pla PRO" s'entenen referides al pla de subscripció que hagis contractat, llevat del que fa a funcionalitats exclusives de cada pla (secció 4). Complementa i, en cas de conflicte, preval sobre els Termes i Condicions Generals d'Ús en tot allò relatiu a la modalitat de consum particular.

1. Identificació del prestador

Kluppy S.L.
NIF: B75131953
Domicili social: Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa
Email: info@kluppy.com
Registro Mercantil de Guipuzcoa, Tomo 2693, Folio 44, Hoja Registral (Hoja nº) 37422, Sección 8, Inscripción 2

En endavant, "Kluppy", "nosaltres" o "la Plataforma".

2. Objecte

Mitjançant la contractació d'una subscripció de pagament (Pla PRO o Pla LITE), Kluppy t'ofereix accés a les funcionalitats de la plataforma d'aprenentatge de mecanografia Kluppy Connect corresponents al teu pla i vigents en cada moment, per a ús personal i/o familiar, en els termes descrits en aquest document.

Les subscripcions són un servei de subscripció: el que contractes és la disponibilitat contínua del servei durant el període facturat, no un consum per ús. El preu es merita íntegrament per mantenir el servei a la teva disposició, amb independència que l'utilitzis molt, poc o gens.

3. Qui pot contractar

Poden contractar el Pla PRO:

• Persones físiques majors de 18 anys que actuïn en nom propi o en nom de la seva unitat familiar.
• Persones físiques d'entre 14 i 18 anys que comptin amb el consentiment exprés del seu pare, mare o tutor legal.
• Els menors de 14 anys requereixen que la contractació la faci directament el pare, mare o tutor legal, que accepta aquests Termes en nom seu.

En contractar, declares que compleixes els requisits anteriors i que les dades facilitades són veraces i correctes.

4. Descripció del Pla PRO

4.1. Què inclou

El Pla PRO atorga accés complet a:

4.2. Family Manager

El pla PRO inclou el sistema Family Manager, que permet al titular del compte:

• Crear i gestionar fins a 4 perfils de menors vinculats al compte familiar.
• Visualitzar el progrés, les estadístiques i l'activitat de cada perfil.
• Activar o desactivar funcionalitats socials (lligues, multijugador) per a cada perfil de menor.
• Controlar les dades personals dels perfils de menors en tot moment.

El titular del compte és responsable de la supervisió de l'ús dels perfils de menors sota la seva gestió.

4.3. Comparativa de plans

El catàleg concret de funcionalitats, modes de joc i límits d'ús pot evolucionar al llarg del temps conforme a la secció 16 (Modificacions del servei).

5. Contractació i període de prova

5.1. Procés de contractació

La contractació es fa a través de la pàgina de preus de Kluppy. Un cop completat el pagament, l'accés al Pla PRO s'activa de manera immediata.

En contractar, sol·licites expressament que la prestació del servei comenci de manera immediata, sense esperar que finalitzi el termini de desistiment de 14 dies. No obstant això, si exerceixes el desistiment dins d'aquest termini, Kluppy et reemborsarà el 100% de l'import de la contractació inicial, sense cap deducció pel temps de servei ja transcorregut (secció 7.2).

5.2. Període de prova gratuït

Si oferim un període de prova gratuït del Pla PRO, s'apliquen les condicions següents:

• Podràs accedir a totes les funcionalitats del Pla PRO durant el període indicat sense càrrec.
• Si no canceles abans que finalitzi el període de prova, es realitzarà el cobrament automàtic de la subscripció segons la modalitat seleccionada.
• Només pots beneficiar-te d'una prova gratuïta per persona i per mètode de pagament.

6. Preu i facturació

6.1. Preus

Els preus del Pla PRO es mostren en euros (€) i inclouen l'IVA aplicable. Els preus actuals estan disponibles a la pàgina de preus.

Kluppy pot modificar els preus de les subscripcions per motius vàlids, com ara variacions en els costos del servei o de la infraestructura, canvis en l'oferta de funcionalitats, la inflació o canvis normatius o fiscals. Els canvis de preu:

• Es notificaran amb almenys 60 dies d'antelació per email i mitjançant avís a la plataforma.
• S'aplicaran a partir de la primera renovació posterior a aquest termini; mai alteren el preu del període ja pagat.
• Si no estàs d'acord amb el nou preu, pots cancel·lar la subscripció sense cap cost abans de la renovació en què entri en vigor, conservant l'accés fins al final del període ja pagat.

La modificació de preus conforme a aquesta clàusula no genera dret a cap reemborsament del període en curs.

6.2. Modalitats de subscripció

6.3. Processament de pagaments

Els pagaments es processen a través d'Stripe, passarel·la certificada PCI-DSS Level 1. Kluppy mai emmagatzema les dades de la teva targeta de crèdit o dèbit.

6.4. Renovació automàtica

Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada període facturat, llevat que canceles abans. Rebràs un avís per email uns dies abans de cada renovació amb l'import a cobrar i la data del càrrec. A més, pots consultar en tot moment la data i l'import de la teva propera renovació des de Perfil → Subscripció → Gestionar subscripció.

Cancel·lar abans de la renovació és la teva responsabilitat. La cancel·lació està disponible en autoservei 24/7 des del teu panell (secció 8.3) i té efecte al final del període ja pagat. El cobrament d'una renovació no cancel·lada a temps és vàlid i no és reemborsable, amb independència de l'ús que facis del servei durant el nou període.

6.5. Pagament per disponibilitat, no per ús

El Pla PRO es factura per la disponibilitat del servei, no pel seu ús efectiu. En conseqüència:

• La manca d'ús, l'ús reduït o l'oblit de l'existència de la subscripció no generen dret a reemborsament, descompte, compensació ni extensió del període contractat.
• No es fan devolucions retroactives de períodes ja facturats pel fet de no haver utilitzat el servei durant aquests.
• Si preveus no fer servir el servei, el mecanisme adequat és cancel·lar la subscripció abans de la següent renovació, conservant l'accés fins al final del període pagat.

6.6. Factures

Les factures es generen automàticament i estan disponibles al portal de facturació, accessible des de Perfil → Subscripció → Gestionar subscripció, on les pots consultar i descarregar. Si necessites una factura amb dades fiscals específiques (NIF/CIF, raó social, adreça), les pots indicar durant el procés de compra o sol·licitar-ho escrivint a info@kluppy.com.

7. Dret de desistiment (consumidors)

7.1. Termini i condicions

Conforme al Reial decret legislatiu 1/2007, tens dret a desistir del contracte en el termini de 14 dies naturals des de la contractació inicial, sense necessitat de justificació.

El dret de desistiment s'aplica a la contractació inicial de la subscripció. Les renovacions automàtiques d'una subscripció ja existent no constitueixen una nova contractació a aquests efectes i es regeixen per la secció 8.

Per exercir el dret de desistiment, ens ho has de notificar abans que transcorri aquest termini mitjançant qualsevol declaració inequívoca, per exemple:

• Formulari en línia (autoservei, 24/7): https://play.kluppy.com/legal/desistimiento — tramita la baixa i el reemborsament automàticament.
• Email a: info@kluppy.com, indicant preferiblement l'assumpte "Sol·licitud de desistiment".

Pots utilitzar el model de formulari de l'Annex I, encara que el seu ús no és obligatori.

7.2. Efectes del desistiment

Si exerceixes el desistiment:

• Rebràs el reemborsament íntegre (100%) de l'import pagat per la contractació inicial, sense cap deducció pel temps de servei ja transcorregut, encara que haguessis sol·licitat l'inici immediat del servei (secció 5.1).
• El reemborsament s'efectuarà en el termini de 14 dies des que notifiquis la teva decisió, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
• L'accés al Pla PRO es revocarà en confirmar el desistiment.

8. Cancel·lació i reemborsaments

Regla general: fora del dret de desistiment sobre la contractació inicial (secció 7) i dels supòsits expressament previstos en aquests Termes (seccions 14 i 16), els pagaments realitzats no són reemborsables, ni totalment ni parcialment. La cancel·lació opera sempre cap al futur: evita cobraments posteriors, però no retorna cobraments ja efectuats.

8.1. Cancel·lació de subscripció mensual

Pots cancel·lar la teva subscripció mensual en qualsevol moment des de Perfil → Subscripció → Cancel·lar. Després de la cancel·lació:

• Mantindràs l'accés al Pla PRO fins al final del període mensual ja pagat.
• No es realitzarà cap càrrec addicional.
• No es fan reemborsaments, totals ni parcials, del mes en curs ni de mesos anteriors.

8.2. Cancel·lació de subscripció anual

• Pots cancel·lar en qualsevol moment per evitar la renovació de l'any següent, mantenint l'accés fins al final del període anual ja pagat.
• Sobre la contractació inicial disposes del dret de desistiment de 14 dies descrit a la secció 7 (reemborsament íntegre del 100%).
• Les renovacions anuals no són reemborsables. Abans de cada renovació rebràs un avís per email amb antelació suficient per cancel·lar; un cop efectuat el cobrament de la renovació, no es fan devolucions totals ni parcials.

8.3. Com cancel·lar

La cancel·lació es pot fer 100% pel mateix usuari des del panell d'usuari:

Perfil → Subscripció → Gestionar subscripció → Cancel·lar

També pots escriure a info@kluppy.com.

9. Ús acceptable

9.1. Et compromets a

• Utilitzar Kluppy de manera personal i no comercial.
• No compartir el teu compte ni les teves credencials amb tercers (cada compte és personal i intransferible).
• No utilitzar bots, scripts o eines automatitzades per simular activitat.
• Respectar altres usuaris en les funcions socials (lligues, rànquings, xat, duels).
• No intentar vulnerar la seguretat de la plataforma.

9.2. Queda estrictament prohibit

• Compartir el compte amb persones que no siguin membres de la teva unitat familiar gestionats a través de Family Manager.
• Utilitzar el Pla PRO per a finalitats comercials o d'instrucció a tercers sense autorització.
• Manipular rànquings, lligues o estadístiques de manera fraudulenta.
• Fer servir la plataforma per extreure o copiar massivament continguts (scraping).

9.3. Conseqüències de l'incompliment

L'incompliment de les normes d'ús pot resultar en el bloqueig permanent (ban) del compte sense avís previ i sense dret a reemborsament. Això s'aplica especialment als casos de compartició de compte i ús de bots.

10. Menors d'edat i Family Manager

10.1. Responsabilitat del titular

El titular del compte que configuri perfils de menors a través del Family Manager:

• És el responsable legal de l'ús que els menors facin de la plataforma.
• Ha de supervisar que l'ús sigui adequat a l'edat i al context familiar.
• És el responsable del consentiment del tractament de dades del menor (Art. 7 LOPDGDD: els menors de 14 anys requereixen consentiment parental).

10.2. Control parental

Des del panell del Family Manager pots:

• Activar o desactivar el mode multijugador per a perfils de menors.
• Veure i descarregar totes les dades del perfil del menor.
• Eliminar el perfil del menor en qualsevol moment.

10.3. Contingut generat per IA per a menors

Els textos generats per IA per a perfils de menors es generen aplicant els filtres de seguretat de contingut del proveïdor (Google Vertex AI) i passen a més una verificació algorítmica pròpia abans de mostrar-se, orientats a impedir contingut inadequat, ofensiu o adult.

11. Protecció de dades

El tractament de les teves dades personals es regeix per la nostra Política de Privacitat. Tens dret a accedir, rectificar, suprimir i portar les teves dades en qualsevol moment des del teu perfil.

Per als perfils de menors gestionats a través del Family Manager, el titular del compte exerceix els drets del menor com a representant legal.

12. Intel·ligència Artificial

12.1. Textos generats per IA

Kluppy genera textos de pràctica mitjançant IA generativa (Vertex AI / Google Gemini). Aquests textos:

• Es generen específicament per a la pràctica de mecanografia.
• S'adapten al nivell de tecles habilitades de l'usuari.
• Són verificats algorítmicament per complir amb les restriccions tècniques del nivell.
• Estan identificats visualment amb el distintiu "✨ Text generat per IA".

12.2. Política d'ús just (Fair Use)

El Pla PRO inclou generació de textos per IA suficient per cobrir amb escreix un ús personal i familiar normal de la plataforma. No obstant això, la generació per IA té un cost d'infraestructura real per cada text, per la qual cosa Kluppy es reserva el dret de:

• Establir, modificar o ajustar quotes i límits quantitatius d'ús (per exemple, nombre de generacions per dia, per perfil o per compte), dimensionats per no afectar l'ús personal normal.
• Limitar o suspendre temporalment la generació de textos per IA d'un compte si es detecta un ús desproporcionat, massiu o automatitzat que posi en risc l'estabilitat de la infraestructura o generi costos anòmals.

L'establiment o ajust de quotes d'ús just conforme a aquesta clàusula forma part de l'operació ordinària del servei i no constitueix una reducció de les funcionalitats contractades a efectes de la secció 16, sempre que no impedeixi l'ús personal normal de la plataforma.

12.3. IA i avaluació

Les mètriques de Kluppy (PPM, precisió, nivell) són orientatives i educatives. No s'han d'utilitzar com a base per a cap avaluació formal ni decisió que afecti significativament la persona.

13. Propietat intel·lectual

Tots els continguts de la plataforma (disseny, codi, textos d'exercicis, logotips, gràfics, estructura i textos generats per IA) són propietat de Kluppy o dels seus llicenciants i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial.

Les dades que generes amb la teva activitat (progrés, estadístiques, assoliments) són teves i les pots descarregar en qualsevol moment des de Perfil → Privacitat → Descarregar les meves dades.

14. Disponibilitat del servei

Kluppy s'esforça per mantenir el servei disponible 24/7. Es poden produir interrupcions per manteniments programats (notificats amb antelació), actualitzacions de seguretat urgents o incidències en els proveïdors d'infraestructura. Aquestes interrupcions no donen dret a reemborsament llevat que siguin prolongades i significatives, cas en què es valorarà la compensació cas per cas.

15. Garanties i limitació de responsabilitat

15.1. Garantia legal de conformitat

Com a consumidor t'assisteix la garantia legal de conformitat dels continguts i serveis digitals (arts. 115 i següents del RDL 1/2007): durant tot el període de la teva subscripció tens dret que el servei sigui conforme amb el contracte i, en cas contrari, a exigir-ne la posada en conformitat o, quan escaigui, la reducció del preu o la resolució del contracte. Res en aquests Termes limita aquesta garantia.

15.2. Abast del servei

Sens perjudici de la garantia legal de conformitat, no garantim resultats educatius específics, que el servei sigui ininterromput, ni que els textos generats per IA estiguin lliures d'errors.

15.3. Límit de responsabilitat

En la màxima mesura permesa per la llei aplicable, la nostra responsabilitat total estarà limitada a l'import total pagat en els últims 12 mesos anteriors a l'esdeveniment que va originar la reclamació.

15.4. Drets del consumidor

Res del que conté aquest apartat limita ni exclou els drets que com a consumidor et reconeix la normativa espanyola o europea aplicable.

16. Modificacions del servei

Kluppy és una plataforma en evolució contínua. Kluppy pot, en qualsevol moment i per raons vàlides com ara la millora del servei, l'adaptació tècnica o de seguretat, l'evolució del producte, el control de costos d'infraestructura o el compliment normatiu:

• Afegir noves funcionalitats, modes de joc, continguts o nivells.
• Modificar o redissenyar funcionalitats existents.
• Retirar o substituir funcionalitats, modes de joc o continguts.
• Establir o ajustar quotes i límits d'ús de funcionalitats concretes (inclosa la generació per IA, secció 12.2).

Aquestes modificacions no suposaran cap cost addicional per a tu dins del període ja contractat.

Els canvis menors, les millores i les addicions de funcionalitats no requereixen avís previ ni generen cap dret a reemborsament o compensació.

En cas de modificacions que afectin negativament el teu accés o ús de la plataforma de manera no merament menor, t'ho comunicarem amb 30 dies d'antelació i tindràs dret a resoldre el contracte sense cost dins dels 30 dies següents a la recepció de la comunicació o, si fos posterior, a l'aplicació del canvi, amb reemborsament proporcional del període no consumit (Arts. 126 i ss. RDL 1/2007).

17. Resolució de conflictes

17.1. Contacte directe

Si tens qualsevol problema o reclamació, contacta primer amb nosaltres a info@kluppy.com. Ens comprometem a respondre en el termini de 5 dies hàbils (2 dies hàbils per a subscriptors PRO — suport prioritari).

17.2. Resolució alternativa de litigis

Pots acudir a les entitats de resolució alternativa de litigis de consum acreditades conforme a la Llei 7/2017, de 2 de novembre, així com a les Juntes Arbitrals de Consum i a les Oficines d'Informació al Consumidor de la teva comunitat autònoma.

17.3. Jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor.

17.4. Idioma

El contracte es formalitza en castellà. Les traduccions d'aquests Termes que es puguin oferir són merament informatives; en cas de divergència preval la versió en castellà.

18. Modificacions d'aquests Termes

Ens reservem el dret de modificar aquests Termes. Els canvis substancials es comunicaran amb 60 dies d'antelació mitjançant email i avís visible a la plataforma, i mai s'aplicaran retroactivament en el teu perjudici al període ja pagat.

Si no estàs d'acord amb els nous Termes, pots cancel·lar la teva subscripció sense cost abans de la seva entrada en vigor, conservant l'accés fins al final del període ja pagat. L'ús continuat del servei després de l'entrada en vigor dels nous Termes implica la seva acceptació.

19. Contacte

• Email: info@kluppy.com (subscriptors PRO: atenció prioritària, secció 17.1)
• Adreça: Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa

Annex I — Model de formulari de desistiment

(Només has d'emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte; el seu ús no és obligatori — n'hi ha prou amb qualsevol declaració inequívoca.)

A l'atenció de Kluppy S.L., Mikeletegi pasealekua 65 (Planta Baja, Local 1), 20009, Donostia - San Sebastián, Gipuzkoa, email info@kluppy.com:
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de subscripció (Pla LITE / Pla PRO), contractat el [data].
Nom del consumidor: [nom]
Email del compte: [email]
Data: [data]
Signatura del consumidor (només si es presenta en paper)

Termes i Condicions de les Subscripcions B2C (Plans LITE i PRO) · Kluppy Connect · Versió 1.4 · Agost 2026
Subjectes al Reial decret legislatiu 1/2007 (Consumidors) · Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) · Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) · Llei 34/2002 (LSSI) · Reglament (UE) 2024/1689 (AI Act)