Eskolaz Kanpoko Zerbitzu Baldintzak

Eskolaz Kanpoko Jardueren Kudeaketa Zerbitzuaren Baldintza eta Baldintzak (B2B2C)

Produktua: Kluppy Connect — Eskolaz Kanpoko Jardueren Kudeaketa Modulua
Azken eguneratzea: 2026ko apirila
Bertsioa: 2.4

Dokumentu honek Eskolaz Kanpoko Jardueren Kudeaketa Moduluaren (B2B2C) esparruko harreman kontraktualak arautzen ditu, hiru alderdi bereizi inplikatzen dituena: Kluppy (hornitzaile teknologikoa), Eskolaz Kanpoko Enpresa / Akademia (B2B bezeroa) eta Familiak / Legezko Tutoreak (azken erabiltzaileak B2C). Aurkakorik ezean, Kluppy-ren Erabilera Baldintza Orokorrak ere aplikagarriak dira.

A ZATIA — ESKOLAZ KANPOKO ENPRESAREKIN KONTRATUA (B2B)

Atal honek Kluppy eta bere eskolaz kanpoko jarduerak kudeatzeko Kluppy erabiltzen duen erakundearen (enpresa, akademia, elkartea edo antolakundea) arteko harreman kontraktuala arautzen du.

A.1. Kontratuaren alderdiak

Zerbitzu teknologikoaren hornitzailea:

KLUPPY S.L.
IFK: B75131953
Egoitza soziala: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, Espainia
Emaila: info@kluppy.com
Gipuzkoako Merkataritza Erregistroan inskribatua

Aurrerantzean, "Kluppy".

Bezeroa — Eskolaz Kanpoko Enpresa:

Eskolaz Kanpoko Modulua kontratatzen duen erakundea (enpresa, akademia, elkartea, kooperatiba edo antolakundea), erregistroa egiten duen eta Baldintza hauek onartzen dituen pertsonak ordezkatua.

Aurrerantzean, "Enpresa", "Akademia" edo "B2B Bezeroa".

A.2. B2B kontratuaren xedea

Kluppy-k Enpresari bere eskolaz kanpoko jarduerak kudeatzeko azpiegitura teknologiko osoa eskaintzen dio, honako hauek barne:

A.2.1. Inskripzioen kudeaketa

• Familien inskripziorako urrats anitzeko alta formulario publikoa
• Inskripzio eskaeren prozesatze automatikoa
• Familia bakoitzeko ikasle anitz kudeatzea (neba-arrebak)
• Aforo kontrola eta itxaron zerrendak talde bat beteta dagoenean

A.2.2. Ikasleen kudeaketa

• Ikasleen administrazio panel osoa eskola eta taldekako
• Ikastetxe, talde eta ordutegien CRUD-a
• Datuen inportazioa eta esportazioa

A.2.3. Fakturazioa eta kobrantzak

Kluppy-k hileko kuoten kobrantza zuzenean familiei kudeatzen du SEPA zordunketa edo banku-txartelaren bidez Stripe ordainketa-pasabidearen bidez. Enpresak prezioak eta baldintzak administrazio paneletik konfiguratzen ditu.

Kluppy-k honako hauetaz arduratzen da:

• Familiei hileko kobrantza Enpresak konfiguratutako datan.
• Familiei hileko fakturen igorpena emailez.
• Ordainketa ezen, berrsaiakeren eta itzulketen kudeaketa.
• Eskaintza komertzialean adostutakoaren arabera dagokion zenbatekoaren likidazioa Enpresari.

A.2.4. Komunikazioa eta laguntza

• Monitoreen mugikorrerako app-a (zerrenda-pasea ukipen batekin)
• Familiei jakinarazpenak absentzia edo gertakarien aurrean
• Tutore-familia txat integratua (asinkronoa)
• Portaera eta gertakarien txosten sistema

A.2.5. Hezkuntza eta mekanografia (aukerakoa)

• Inskribatutako ikasleentzat Kluppy-ren mekanografia plataformarako sarbidea
• Ikasle bakoitzeko hezkuntza aurrerapen panela

A.2.6. Materiala eta hornidurak (aukerakoa)

Enpresak familiek inskripzio prozesuan eskatu ahal izateko material artikuluak (teklatu ergonomikoak, zorruak, moldagailuak, etab.) konfigura ditzake. Kluppy-k artikulu hauek haien prezio eta kantitateeekin alta formularioan erakutsiko ditu. Enpresa honako hauen erantzule da:

• Artikuluen katalogoa, prezioak eta eskuragarri dagoen stock-a administrazio paneletik zehaztea.
• Materialaren entrega fisikoa ikasleari.
• Materialari dagokionez bermeen, itzulketen edo gertakarien kudeaketa.

Kluppy-k bitartekari gisa jardungo du materialaren kobrantzari dagokionez legezko tutoreari, baina ez da saltzailea ez banatzailea materialaren. Salmenta, kalitatea eta entregaren erantzukizuna Enpresaren esklusiboan dago.

A.3. Enpresaren betebeharrak

Enpresak konpromiso hauek hartzen ditu:

1. Datuen babesaren araudia betetzea (DBEO):

   • Kluppy-ren bidez inskribatzen dituen familien eta ikasleen datuen Tratamenduaren Arduradun gisa jardutea.
   • Familiei jakinaraztea Kluppy kudeaketa teknologikoaren Tratamenduaren Enkarguduna dela.
   • Adingabeen datuak tratatzeko beharrezko legezko baimenak lortzea.
   • Kluppy bere Tratamendu Jardueren Erregistroan (TJE) eta Tratamendu Enkargudunaren Akordioan (DPA/AET) sartzea.

2. Familien baimena kudeatzea:

   • Familiei zerbitzuaren baldintza eta Baldintza hauen (B Zatia) gaineko informazioa ematea inskripzio prozesua hasi aurretik.
   • Legezko tutoreek Baldintza hauen B Zatia onartzen dutela bermatzea alta prozesuan.

3. Informazioa eguneratuta mantentzea:

   • Kluppy-ri edozein aldaketa esanguratsu egitura antolakuntzakoan, datu fiskaletan edo zerbitzu konfigurazioan jakinaraztea.
   • Ikasleen baja eta altak modu aktiboan kudeatzea administrazio paneletik.

4. Kobrantzen kudeaketan laguntzea:

   • Familien banku-datuak (IBAN) zuzenak direla egiaztatzea inskripzioa aktibatu aurretik.
   • Familiekin ordainketa-eztabaidak ebazten laguntzea.
   • Prezioak eta kobrantza datak zuzen konfiguratzea administrazio paneletik.

5. Kluppy-ren Baldintza Orokorretan definitutako erabilera onargarri arauak betetzea.

A.4. Kluppy-ren betebeharrak Enpresaren aurrean

Kluppy-k konpromiso hauek hartzen ditu:

1. Plataforma modu jarraituan eskaintzea, bere eskuragarritasuna mantentzeko komertzialki arrazoizko ahaleginak eginez.
2. Familiei kobrantzak modu seguruan prozesatzea PSD2 araudiarekin bat.
3. Likidazioak Enpresari bidaltzea eskaintza komertzialean definitutako epeetan.
4. Ordainketa gertakariak (itzulketak, SEPA hutsegiteak) jakinaraztea eta berrsaiakera automatikoak gauzatzea.
5. Datuak Pribatutasun Politikan deskribatutako segurtasun neurriekin gordetzea.
6. Plataforma teknologikoaren erabileragatik dagozkion fakturak Enpresari igortzea.

A.5. Fakturazio eredua eta prezioak

A.5.1. Baldintza ekonomikoak

Zerbitzuaren prezio, tarifa eta baldintza ekonomikoak Kluppy eta Enpresaren artean zentro edo zentro talde bakoitzerako sinatutako eskaintza komertzialean edo zerbitzu akordioan definitzen dira. Akordio horrek Baldintza hauen zati integrala osatzen du.

Kluppy-k baldintza ekonomikoak aldatzeko eskubidea erreserbatzen du, Enpresari gutxienez 60 eguneko aurrerapenarekin emailez eta administrazio panelean abisu bidez jakinaraziz. Aldaketak ez du indarrean dagoen kontratu-aldian (normalean, ikasturtea) eraginik izango.

A.5.2. Likidazioak

Kluppy-k familiei Enpresak konfiguratutako hileko kuotaren zenbatekoa kobratzen die. Kluppy-k bere komisioa eskaintza komertzialean adostutakoaren arabera kentzen du, baita ordainketa-pasabidearen (Stripe) prozesatze komisoak ere, eta zenbateko garbia likidatzen dio Enpresari eskaintza komertzialean ezarritako epeetan.

Enpresak hileko likidazio txosten xehatua jasoko du emailez eta administrazio panelean, hauek barne hartuta: kobratutako ikasleak, zenbatekoak, komisioak, itzulketak eta likidatutako garbia.

A.5.3. Lehenengo kobrantza

Familiei egindako lehenengo kobrantza Enpresak inskripzioa aktibatzen duen datatik hasitako hilabeteko oso bati dagokio. Kluppy-k, bere erabakiz edo Enpresarekin adostuta, lehenengo hilabetean kobrantza proportzioanala (prorateo) aplikatu ahal izango du, egoki iritziz gero.

Bigarren hilabetetik aurrera, karguak beti hilabeteko osoko izango dira Enpresak konfiguratutako datan.

A.5.4. Deskontuak

Enpresak administrazio paneletik deskontu-politikak konfiguratu ditzake (neba-arrebengatik, ordainketa goiztiarragatik, promozionalak, etab.). Kluppy-k deskontuak automatikoki aplikatzeko azpiegitura eskaintzen du, baina Enpresa da erantzule bakarra:

• Deskontuen baldintzak eta zenbatekoa definitzea.
• Deskontu-politika familiei komunikatzea.
• Deskontuaren eragin ekonomikoa bere gain hartzea.

A.6. SEPA mandatua eta ordainketa baimenak

• Kluppy-k alta formularioa eskaintzen du SEPA mandatuaren baimenaren fluxuarekin Europako banku-araudiarekin bat.
• Enpresa SEPA mandatuaren hartzekoduna da eta Kluppy-k bere kobrantza-agente gisa jarduten du Stripe-ren bidez.
• Enpresak dagokion SEPA hartzekodunaren zenbakia (NAS) eduki behar du edo Kluppy-ri berea erabiltzeko baimendu, akordio komertzialaren arabera.
• Mandatuak DBEOk eskatutako bermeekin gordetzen eta kudeatzen dira.

A.7. Ordainketa ezen kudeaketa (familiak)

Kluppy-k familia baten kobrantza hutsegitea detektatzen duenean:

1. Kluppy-k ikaslearen egoera "ordainketa huts eginda" gisa eguneratzen du Enpresaren panelean.
2. Kluppy-k automatikoki jakinarazpena bidaltzen dio familiari ordainketa-metodoa eguneratzeko estekarekin.
3. Kluppy-k berrsaiakera automatikoak egiten ditu hasierako hutsegitearen ondorengo egunetan.
4. Ordainketa ezak berrsaiakeren ondoren irauten badu, Kluppy-k Enpresari jakinarazten dio neurri egokiak hartzeko (ikaslearen baja, kudeaketa zuzena, etab.).

Ikasle zordunarekiko zerbitzuaren jarraipenari buruzko erabakia Enpresaren esklusiboan dago.

Itzulketa komisioak: SEPA itzulketak edo txartel atzera-kargak direla-eta sortutako banku-komisioak Enpresaren kontura dira eta hurrengo likidaziotik deskontatuko dira.

A.8. B2B kontratuaren iraupena eta amaiera

Kontratuak eskaintza komertzialean ezarritako iraupena izango du (normalean ikasturtean lotua, irailetik ekainera). Kontratua tazitoki berritzen da ondorengo aldi berdinetan, salbu eta edozein alderdik ez-berritzeko borondatea jakinarazten badu aldi berriaren hasieraren aurreko 30 eguneko aurretiko abisuarekin.

Edozein alderdik kontratua ezeztatu dezake 30 eguneko aurretiko abisuarekin idatziz indarrean dagoen aldian zehar. Amaitu ondoren:

• Administrazio panelerako sarbidea desaktibatzen da.
• Datuak 90 egunez gordetzen dira esportazioa ahalbidetzeko.
• Kluppy-k daukaten kobrantza dagozkion likidatuko dizkio Enpresari amaiera efektibotik gehienez 30 egun naturaleko epean.

A.9. Enpresaren erantzukizuna familien aurrean

Enpresa honako hauen erantzule bakarra da:

• Eskainitako eskolaz kanpoko zerbitzuen definizioa (ordutegiak, prezioak, baldintzak).
• Familiekiko betebeharrak betetzea (zerbitzuaren prestazioa, arrazoiren batengatiko itzulketak, etab.).
• Eskolaz kanpoko zerbitzuari buruzko familien erreklamazioen kudeaketa.
• Familiei eskainitako materialaren kudeaketa, entrega eta bermea.
• Jarduera gainbegiratzen duten monitoreen kontratazioa eta kudeaketa, hala badagokio.

Kluppy ez da Enpresaren eta familien arteko harreman kontraktualaren parte eskolaz kanpoko zerbitzuaren edukiari dagokionez.

B ZATIA — FAMILIEN ETA LEGEZKO TUTOREEN BALDINTZAK (B2C)

Atal honek Familien/Legezko Tutoreen eta Kluppy-ren bidez bideratutako eskolaz kanpoko jardueren kudeaketa zerbitzuaren arteko harremana arautzen du, Eskolaz Kanpoko Enpresak eskainitako jardueretan inskribatzearen esparruan.

B.1. Alderdien identifikazioa

Kluppy-ren alta formularioaren bidez seme-alabak inskribatzen dituzten familiek harreman kontraktuala ezartzen dute jarduera eskaintzen duen Eskolaz Kanpoko Enpresa / Akademiarekin.

Kluppy-k plataforma teknologiko bitartekari gisa jarduten du Enpresaren izenean, inskripzio, komunikazio eta ordainketen kudeaketa sistema eskainiz.

Eskolaz Kanpoko Enpresa: Inskripzio formularioan eta jasotako berrespen emailetan identifikatua.

Familia / Legezko Tutorea: Inskripzio prozesua osatu eta inskribatutako adingabeen izenean Baldintza hauek onartzen dituen pertsona.

B.2. Inskripzio prozesua

Inskripzioa Enpresak emandako alta formulario publikoaren bidez egiten da, urrats hauez osatua:

1. Zentro eta jarduera hautatzea: Ikastetxea, taldea eta nahi den ordutegia. Taldeak aforo betea badu, tutoreak itxaron zerrendan sartzea hauta dezake.
2. Ikasle/en datuak: Izena, abizenak, ikasturtea eta, hala badagokio, osasun datu esanguratsuak. Neba-arreba ugari inskribatu daitezke saio bakarrean.
3. Materiala (aukerakoa): Materialaren hautaketa (teklatu ergonomikoak, etab.) zentro horretarako eskuragarri badago. Materiala lehenengo kuotarekin batera kobratzen da.
4. Legezko tutorearen datuak: Izena, emaila, telefonoa, IFK eta ordainketak zorduntzeko IBAN-a.
5. Berrespena: Inskripzioaren laburpena, zenbatekoen xehetasuna eta Baldintzen onarpena.

Eskaera bidali ondoren, legezko tutoreak berrespen emaila jasoko du Kluppy Connect mugikor aplikaziorako sarbide kredentzialekin.

B.3. Ematen dituzun datuak eta helburua

Osasun datuak, ematen badira, bereziki babestutako datuak dira (DBEO 9. art.) eta jarduera garaian ikaslearen segurtasuna bermatzeko soilik erabiltzen dira. Ez zaizkie hirugarrenei lagatu.

B.4. Ordainketa erregimena

• SEPA zordunketa edo txarteleko kargua baimentzen duzu eskolaz kanpoko jardueraren hileko kuotarako.
• Hileko zenbatekoa Enpresak jarduerarako finkatutako prezioa da, inskripzio formularioan eta hileko fakturetan erakusten den bezala.
• Lehenengo kobrantza inskripzioaren aktibazio datatik hasitako hilabeteko oso bati dagokio. Kluppy-k lehenengo hilabetean kobrantza proportzionala aplika dezake egoki iritziz gero, eta kasu horretan zenbatekoaren berri emango zaizu kobrantza aktibatu aurretik.
• Bigarren hilabetetik aurrera, karguak beti hilabeteko osoko izango dira Enpresak konfiguratutako datan.
• Hileko faktura emailez jasoko duzu PDF formatuan fakturatutako aldiaren xehetasunarekin.
• Seme-alaba bat baino gehiago inskribatzen badituzu, baliteke deskontua aplikatzea Enpresaren politikaren arabera. Deskontua, egonez gero, fakturaren xehetasunean islatuko da.

Neba-arreba deskontuaren birkalkulua: Familia-inskripzio baten parte zen (neba-arreba ugari) ikasle batek baja ematen badu, neba-arreba deskontua automatikoki birkalkulatuko da inskribatuta jarraitzen duten ikasle kopuruaren arabera. Bajaren ondoren ikasle bakarra geratzen bada, deskontua aplikatzeari utziko zaio eta kuota prezio estandarrera itzuliko da. Zenbateko berria bajaren hurrengo hilabeteko fakturan islatuko da.

SEPA mandatua: Zure IBAN-a eman eta formularioa osatzean, Enpresari (eta Kluppy-ri bere ordainketen agente prozesatzaile gisa Stripe-ren bidez) baimentzen diozu zure kontuan SEPA zordunketak egitea. Baimen hau edozein unetan errebokagarria da idatzizko komunikazioaren bidez Enpresari edo info@kluppy.com helbidera.

Materiala: Inskripzioan zehar materiala eskatu baduzu (teklatuak edo beste artikuluak), zenbatekoa lehenengo ordainketa kuotari gehituko zaio kontzeptu bereizi gisa eta fakturan xehatuta agertuko da.

B.4bis. Fakturazio zikloa eta kobrantza data

Enpresak aurkako adierazpenik egin ezean, fakturazioa eta kobrantza erregimen hau da:

• Kobrantzak hilabete bakoitzaren lehenengo egunetan egiten dira hilabete horri dagokion hilabetekoagatik (aurretiazko kobrantza). Hilabetearen lehenengo 5 lanegunetan data zehatza Enpresak bere administrazio paneletik konfiguratzen du.
• Inskripzioaren ondorengo lehenengo kuota ziklo honetatik kanpo kobratu ahal izango da, inskripzioa aktibatzean, hilabeteko oso gisa edo prorateo gisa Enpresak hala konfiguratzen badu.
• Bigarren hilabetetik aurrera, kobrantza guztiek hilaren 1etik hilabete naturaleko azken egunera arteko zikloa jarraitzen dute.
• Zenbatekoa ez dago fakturatutako hilabetearen barruan sartzen diren eskola ez diren egunengatik, jaiengatik, zubitasunengatik edo opor aldiengatik prorateatzeko.

Prezioaren bermea ikasturtean zehar: Inskripzioaren unean tutoreari erakusten zaion jardueraren hileko prezioa bermatu gisa mantentzen da ikasturte osoan zehar (irailetik ekainera). Enpresak A.5.1 Atalean ezarritako 60 eguneko aurretiko abisuarekin iragartzen duen edozein prezio-aldaketa hurrengo ikasturtetik aurrera soilik izango da aplikagarria, berariazko adostasun kontrakorik ez badago.

Adibidea: Zure seme-alabak urrian inskribatutako jarduera badu, urriaren kuotaren kobrantza urriaren 1 eta 5 bitartean egingo da.

B.5. Atzera egiteko eskubidea

1/2007 Errege Dekretu Legegilean xedatutakoaren arabera, inskripziotik atzera egiteko eskubidea duzu inskripzioaren berrespenetik 14 egun naturaleko epean, inolako justifikaziorik gabe.

Atzera egiteko eskubidea gauzatzeko:

• Emaila hona: info@kluppy.com edo zuzenean Enpresari, inskripzioaren datuak adieraziz.
• Ondorioak: Dagoeneko kobratu bazaizu, itzulketa osoa jasoko duzu gehienez 14 eguneko epean.

Salbuespena: Jarduera dagoeneko hasi bada atzera egiteko aldian zehar zure berariazko adostasunarekin, atzera egiteko eskubidea zerbitzuaren kontsumitu gabeko zatira mugatzen da.

Materiala: Eskatutako materiala jaso baduzu (teklatua edo beste artikuluak) eta atzera egiten baduzu, materiala jatorrizko egoeran itzuli beharko duzu Enpresari. Materialaren itzulketa Enpresaren itzulketa-politikaren mende dago.

B.6. Inskripzioaren ezeztapena

B.6.1. Familiaren borondatezko ezeztapena — Epea eta prozedura

Zure seme-alabaren inskripzio baja eskatu dezakezu emaila bidaliz Enpresari edo info@kluppy.com helbidera.

Baja eskatzeko derrigorrezko epea:

Bajak hurrengo hilabetean eragina izan dezan, eskaera hilaren azken lanegunaren (astelehenetik ostiralera, jaia ez dena) aurretik egin behar da.

Adibidea: Zure seme-alabak azaroan baja eman dezan nahi baduzu, urriaren azken laneguna baino lehen komunikatu behar duzu (adib.: urriaren 30a ostirala bada). Azaroaren 1ean edo geroago komunikatzen baduzu, azaroko kobrantza dagoeneko gauzatuta egongo da eta baja azaro amaieran izango da eraginkorra.

Garrantzitsua: Bajak ez dira atzeraeraginezko. Dagoeneko kobratutako hilabetekoak ez dira itzultzen.

B.6.2. Eman gabeko saioak — Ez-itzulketa eta ez-berreskuratze politika

Eskolaz kanpoko jardueraren hileko kuotak ikaslearen plaza-erreserbari dagokio hautatutako taldean eta zentroan hilabete natural osoan zehar, benetan emandako saio kopuruaren independenteki.

Ondorengo kasuetan, EZ da itzulketa partzialik ez osorik egingo, eta EZ dira eman gabeko saioak berreskuratuko:

Justifikazioa: Kuotak plazaren erreserba, monitorearen eskuragarritasuna, material pedagogikoa eta azpiegitura teknologikoa bermatzen ditu, ikasle bakoitzak saio bakoitzera joaten den ala ez eragiten ez duten kostuak.

Salbuespenak: Itzulketa edo konpentsazioa soilik bidezko izango da Enpresak jarduera modu behin betikoan eta borondatez bertan behera uzten badu, edo Kluppy-k zerbitzu teknologikoa Kluppy-ri soilik egotzi dakiokeen arrazoiagatik 15 egunetik gorako etengabeko aldian eteten badu. Kasu horietan, gozatu gabeko aldiaren zati proportzionala itzuliko da.

Lineako modalitatea salbuespenezko alternatiba gisa: Aurrez aurrekoa etengabe ezinezkoa egiten duen aparteko arrazoi luzeko egoeretan, Kluppy-k eta Enpresak saioak lineako formatuan (bideo-konferentzia, web plataforma) eskaini ahal izango dituzte behin-behineko alternatiba gisa. Hileko kuota berdina mantentzen da lineako modalitatean, hezkuntza-zerbitzua, monitorea eta azpiegitura teknologikoa ikaslearen eskura jarraitzen baitute. Aurrez aurreko modalitatea lehenbailehen berrezarriko da egoereak ahalbidetzen duenean.

B.6.3. Enpresak egindako ezeztapena

Enpresak ikasle baten inskripzioa bertan behera utzi dezake arrazoitutako kausagatik (ordainketa ez errepikatua, jardueraren arauen ez-betetzea, etab.), 15 eguneko aurretiko abisuarekin salbu aparteko arrazoi edo jokabide larriko kasuetan.

Enpresak arrazoitutako kausarik gabe bertan behera uzten badu, gozatu gabeko aldiari dagokion zenbatekoa proportzionalki itzuliko da.

B.7. Ordainketa ezen kudeaketa eta fakturazio eztabaidak

Kobrantza hutsegitearen kasuan:

1. Jakinarazpen automatikoa jasoko duzu hutsegitearen berri emanez, ordainketa metodoa eguneratzeko edo zain dagoen ordainketa egiteko estekarekin.
2. Kluppy-k berrsaiakera automatikoak egingo ditu hutsegitearen ondorengo egunetan.
3. Ordainketa ezak berrsaiakeren ondoren irauten badu, Enpresak ikaslearen jarduerarako sarbidea eten dezake.

SEPA zordunketen itzulketa: (EB) 260/2012 Erregelamenduaren arabera, banku-kontuaren titular gisa, zure banku-erakundeari SEPA zordunketa baten itzulketa eskatzeko eskubidea duzu karguaren datatik 8 asteko epean. Hala ere, banku-eskubide honen erabilera ez du azkentzen indarrean dagoen inskripziotik eratorritako ordainketa kontratuzko betebeharra. Itzulitako zenbatekoa zor gisa hartuko da eta Enpresak bere kobrantza erreklamatu ahal izango du. Banku-itzulketa bakoitzeko 15€-ko administrazio kargua aplikatuko da, ordainketa-pasabidearen prozesatze kostuei dagokiena, zor den zenbatekoari gehituko zaiona.

Fakturazio eztabaidak: Kobrantza bat okerra dela uste baduzu (zenbateko okerra, bikoiztutako kargua, etab.), karguaren datatik hilabeteko epea duzu gertakaria info@kluppy.com helbidera komunikatzeko. Kluppy-k kasua aztertuko du eta, akatsa plataformari egotzi ahal bazaio, itzulketa osoa egingo du gehienez 14 laneguneko epean. Erreklamaziorik gabe hilabeteko epea igaro ondoren, karguak onartu gisa hartuko dira.

B.8. Familien datuen babesa

B.8.1. Tratamenduaren arduraduna eta enkarguduna

B.8.2. Zure eskubideak

Sarbide, zuzenketa, ezabatze, aurkaritza, mugaketa eta eramangarritasun eskubideak erabili ditzakezu:

• Emailez info@kluppy.com helbidera (Kluppy, Enkargudun rolean)
• Emailez Enpresara (Arduradun rolean)

B.8.3. Adingabeen datuak

Ikasle adingabeen datuak eskolaz kanpoko zerbitzua emateko soilik tratatzen dira. Aukerako osasun datuak jarduera garaian adingabearen segurtasuna bermatzeko soilik erabiltzen dira.

Legezko tutore gisa, zure seme-alaba adingabeen datuen gaineko kontrol osoa duzu eta haien ezabatzea edozein unetan eskatu dezakezu.

B.8.4. Gordetzeko aldia

B.9. Jakinarazpenak eta komunikazioak

Inskribatzean, honako hauek jasotzea onartzen duzu:

• Zerbitzu komunikazioak (inskripzioaren berrespena, fakturak, kobrantza abisuak): Derrigorrezkoak eta inskripzioa aktiboa dagoen bitartean ezin errebokatuzkoak.
• Asistentzia jakinarazpenak (absentziak, berandu iristeak, gertakariak): App-etik konfiguragarria.
• Monitore/irakaslearen komunikazioak (txat integratua): App-etik konfiguragarria.

Ez duzu komunikazio komertzialik jasoko zure aurretiko eta esplizituzko baimenik gabe.

B.10. Kluppy Connect mugikor aplikazioa (familientzat)

Zure inskripzioarekin Kluppy Connect mugikor aplikaziorako sarbidea jasotzen duzu, non:

• Zure seme-alabaren mekanografiako hezkuntza-aurrerapena ikusi dezakezu
• Asistentzia historia kontsultatu dezakezu
• Fakturak eta ordainagiriak ikusi eta deskargatu ditzakezu
• Zure ordainketa metodoa eguneratu dezakezu
• Jarduerako monitorarekin edo tutorearekin txateatu dezakezu
• Denbora errealeko jakinarazpenak jaso ditzakezu

B.11. Erantzukizun zibileko eta istripuen asegurua

Kluppy-k erantzukizun zibileko asegurua du plataforma teknologikoaren erabileratik eratorritako kalte posibleak estaltzen dituena.

Eskolaz Kanpoko Enpresak bere erantzukizun zibileko aseguru propioa kontratatu eta indarrean mantentzeko erantzukizuna du, eskolaz kanpoko jarduera estaliko duena, ikasleak hezkuntza-zentroko saio aurrez-aurrekoetan gainbegiratzea barne. Enpresak deklaratzen du aseguru hori duela Baldintza hauek onartzean.

Hezkuntza-zentroa bere instalazioen, informatika ekipoen eta jarduera garatzen den espazioen aseguruaren erantzule da.

Jarduera garaian istripu edo lesioren bat gertatuz gero, jarduteko protokoloa Enpresak eta hezkuntza-zentroak ezarritakoa izango da. Kluppy-k lagundu egingo du presazko komunikaziorako legezko tutorearen beharrezko kontaktu datuak eskuratuz.

B.12. Adingabearen irudi-eskubideak

Eskolaz kanpoko jardueraren garapenean, Enpresak edo bere monitoreek ikasleak irudiak (argazkiak edo bideoak) jaso ahal izango dituzte jardueraren informazio, promozio edo zabalpen helburuetarako.

Adingabearen irudiaren erabilera eta jasotzeko baimena modu espresuan eta bereizian eskatzen da inskripzio prozesuan, legezko tutoreak askatasunez onartu edo atzera bota dezakeen berariazko adostasun baten bidez.

Baimenaren baldintzak:

• Baimena borondatezkoa da eta ukatzeak ez du inskripzioan ez jardueraren garapenean eraginik.
• Irudiak adostasun formularioan adierazitako helburuetarako soilik erabiliko dira (Enpresaren webgunea, jardueraren sare sozialak, informazio materiala).
• Irudiak ez zaizkie hirugarrenei lagatuko berariazko baimen gehigarririk gabe.
• Baimena edozein unetan errebokagarria da idatzizko komunikazioaren bidez Enpresari edo info@kluppy.com helbidera.
• Adingabeen irudiak 1/1982 Lege Organikoak (Ohorerako, Intimitate Pertsonal eta Familiarrerako eta Norberaren Irudirako Eskubidearen Babes Zibila) eta DBEO-ren 8. artikuluarekin bat tratatuko dira.

B.13. Talde edo ordutegia aldaketak

Legezko tutoreak bere seme-alabarentzat talde edo ordutegia aldaketa eskatu dezake emaila bidaliz info@kluppy.com helbidera edo zuzenean Enpresari.

Aldaketa helmuga taldeko plaza eskuragarritasunaren mende egongo da. Eskatutako taldeak plaza eskuragarriak baditu, aldaketa kostu gehigarririk gabe izapidetuko da. Taldea beteta badago, ikasleak bere uneko taldean jarraituko du eta nahi duen taldeko itxaron zerrendan sartzea eska dezake.

Talde aldaketak ez du hileko kuotaren aldaketarik eragingo, salbu eta talde berriak prezio desberdina badu, eta kasu horretan tutoreari jakinaraziko zaio aldaketa baieztatu aurretik.

B.14. Atzera egiteko eskubidea

Gurasoak/ama/legezko tutoreak eskolaz kanpoko jardueraren inskripziotik atzera egiteko eskubidea du inskripzio datatik 14 egun naturaleko epean, 1/2007 Errege Dekretu Legegilaren arabera.

Eskubide hau gauzatzeko, sartu https://play.kluppy.com/legal/desistimiento helbidean eta hasi saioa inskripzioan erabilitako kontuarekin. Sistemak automatikoki prozesatuko du plazaren ezeztapena eta ordaindutako edozein zenbatekoren itzulketa osoa.

14 eguneko epea igaro ondoren, B.10 atalean ezarritako baja baldintzak izango dira aplikagarri.

C ZATIA — XEDAPEN KOMUNAK

C.1. Erabilera mugak

Alderdi guztiek konpromisoa hartzen dute:

• Ez saiatzera baimenik ez duten datu edo funtzionalitateetara sartzen.
• Plataforma Baldintza hauetan deskribatutako helburuetarako soilik erabiltzera.
• Sistemaren segurtasuna hausten ez saiatzera.
• Sarbide kredentzialak baimenik gabeko hirugarrenekin ez partekatzera.

C.2. Erantzukizunaren mugaketa

C.2.1. Kluppy plataforma teknologiko gisa

Kluppy-k hornitzaile teknologiko hutsezin gisa baino ez du jarduten eta ez da erantzule honako hauei dagokienez:

• Enpresak eskainitako eskolaz kanpoko zerbitzuaren edukia (kalitate pedagogikoa, instalazioak, langileak, monitoreak).
• Plataformak kudeatutakoaz gainditzen diren Enpresaren eta familien arteko akordio ekonomikoak.
• Enpresak edo familiek plataformaren erabilera okerretik eratorritako kalteak.
• Enpresaren erabaki antolakuntzakoak (inskripzioen onarpena/errefusa, ikasleen bajak, etab.).
• Enpresak plataformaren bidez saldutako materialaren kalitatea, entrega edo bermea.

C.2.2. Enpresa familien aurrean

Enpresa da eskainitako eskolaz kanpoko zerbitzuaren eta familiekiko ondorioen erantzule bakarra. Kluppy-k ez du parte hartzen ez bitartekaritzarik egiten zerbitzuaren edukiari buruzko erreklamazioetan.

C.2.3. Kluppy-ren erantzukizun muga

Legeak baimendu ahal duen neurri gorenean, Kluppy-ren erantzukizuna erreklamazioa eragin zuen gertaeraren aurreko 12 hilabetetan fakturatutako zenbatekora mugatzen da.

C.2.4. Interneten nahi gabeko edukietarako sarbidea — Erantzukizunaren kanporaketa

Eskolaz kanpoko jarduera hezkuntza-zentroaren instalazioetan garatzen da, hezkuntza-zentroak berak emandako informatika gailuak (ordenagailuak, tabletak, Chromebook-ak) eta internet konexioa erabiliz. Ez Kluppy-k ez Eskolaz Kanpoko Enpresak ez dute hezkuntza-zentroaren azpiegitura teknologikoaren, sare konfigurazioaren ez eduki iragazketa sistemen gaineko kontrolik.

Kluppy-k eta Enpresak plataformaren barruan haien eskura dauden neurri arrazoizkoak hartuko dituzte adingabeentzat segurua eta egokia den ingurune digitala bermatzeko, eduki desegokietarako estekak ez dituen interfaze diseinua eta adimen artifizialak sortutako testuen eduki iragazkiak barne.

Hala ere, Kluppy eta Enpresa berariaz salbuetsita geratzen dira edozein erantzukizunetatik ikasleek jardueran zehar web orrialde, aplikazio edo nahi gabeko, desegoki edo baimendu gabeko edukietara sartzeak eragindakoak, sarbide hori hezkuntza-zentroaren gailu edo sarearen bidez gertatzen denean.

Hezkuntza-zentroaren gailu eta sarean guraso kontrol sistemak, web eduki iragazkiak, URL zerrenda zuri/beltzak, suhesiak eta beste edozein segurtasun digital neurri inplementatu eta mantentzeko erantzukizuna soilik eta osorik hezkuntza-zentroaren gain erortzen da, azpiegitura horren titularra eta administratzailea den heinean.

Hezkuntza-zentroaren segurtasun digital neurriak nahikoak ez direla irizten duten familiek haien erreklamazioak zuzenean hezkuntza-zentroari zuzendu beharko dituzte, jardueran erabilitako baliabide teknologikoak hornitzen eta administratzen dituena baita.

C.3. Adimen Artifizialaren erabilera

Enpresak Kluppy-ren mekanografia modulua ere kontratatzen badu bere ikasleentzat, IAri buruzko xedapenak B2B Baldintzetan eta Erabilera Baldintza Orokorretan deskribatutakoak izango dira aplikagarri, bereziki:

• Plataformaren metrikak ebaluazio ofizialerako erabiltzeko debekua.
• Sistemaren arrisku mugatuko sailkapena (EB) 2024/1689 Erregelamenduarekin bat (AI Act).
• Gardentasuna: IAk sortutako testu guztiak modu bisualean identifikatzen dira interfazean.
• Adingabeentzat sortutako testuek eduki desegokia blokeatzen duten eduki iragazki zorrotzak erabiltzen dituzte.

C.4. Ordainketaren segurtasuna

Ordainketak Stripe bidez prozesatzen dira, PCI-DSS 1. mailako ziurtagiridun ordainketa-pasabidea, PSD2 Zuzentarauarekin bat 3D Secure 2 (SCA) autentifikazio areagotua duena. Kluppy-k inoiz ez ditu gordetzen kreditu/zordunketa txartelaren datuak ez IBAN-ak bere zerbitzari propioetan; ordainketa informazio guztia zuzenean Stripe-k kudeatzen du.

C.5. Aplikatu beharreko legedia eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Espainiako legediak arautzen ditu, bereziki:

• 34/2002 Legea, Informazio Gizartearen Zerbitzuei buruzkoa (LSSI-CE)
• 1/2007 Errege Dekretu Legegilea (Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorra)
• (EB) 2016/679 Erregelamendua (DBEO)
• 3/2018 Lege Organikoa (LOPDGDD)
• (EB) 2024/1689 Erregelamendua (Adimen Artifizialaren Legea)

Kluppy eta Enpresaren arteko eztabaidentzat (B2B): Donostia-San Sebastiánko Epaitegi eta Auzitegiak.

Familien eta Kluppy edo Enpresaren arteko eztabaidentzat (B2C): Kontsumitzailearen egoitzako Epaitegi eta Auzitegiak (PZL 52. art.).

Lineako auzien ebazpena: Lineako auziak ebazteko europar plataformak (ODR) 2025eko uztailaren 20an utzi zion jardunari, 524/2013 (EB) Erregelamendua 2024/3228 (EB) Erregelamenduak indargabetu zuenean. Kontsumitzailea bazara, zure erreklamazioa info@kluppy.com helbidera bidal dezakezu edo kontsumoko organismo eskudunetara jo dezakezu, hala nola Kontsumobide – Kontsumoko Euskal Institutura edo zure autonomia-erkidegoko kontsumo-bulegora.

C.6. Baldintza hauen aldaketak

Kluppy-k Baldintza hauek eguneratzeko eskubidea erreserbatzen du. Jakinaraziko zaie:

• Enpresari, gutxienez 30 eguneko aurrerapenarekin emailez eta administrazio panelean abisu bidez.
• Familiei, gutxienez 15 eguneko aurrerapenarekin emailez eta app-eko jakinarazpen bidez.

Jakinarazpenaren ondoren zerbitzua erabiltzen jarraitzeak Baldintza berriak onartzea dakar.

C.7. Kontaktua

Kluppy:

• Emaila: info@kluppy.com
• Helbidea: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, Espainia

Eskolaz kanpoko zerbitzuari buruzko erreklamazioetarako: Zuzenean Eskolaz Kanpoko Enpresarekin harremanetan jarri. Bere kontaktu datuak inskripzioaren berrespen emailean agertzen dira.

C.8. Nulitate partziala

Baldintza hauetako xedapenen bat nulu edo ez-eraginkorra deklaratzen bada, gainerako xedapenek haien balio eta eragin osoa mantenduko dute.

Eskolaz Kanpoko Jardueren Zerbitzuaren Baldintza eta Baldintzak (B2B2C) · Kluppy Connect · 2.4 Bertsioa · 2026ko Apirila
1/2007 Errege Dekretu Legegilea (Kontsumitzaileak) · (EB) 2016/679 Erregelamendua (DBEO) · 3/2018 Lege Organikoa (LOPDGDD) · 34/2002 Legea (LSSI) · (EB) 2024/1689 Erregelamendua (AI Act)