Condicions del Servei d'Extraescolars

Termes i Condicions del Servei de Gestió d'Extraescolars (B2B2C)

Producte: Kluppy Connect — Mòdul de Gestió d'Activitats Extraescolars
Darrera actualització: Abril 2026
Versió: 2.4

Aquest document regula les relacions contractuals en el marc del Mòdul de Gestió d'Extraescolars (B2B2C) de Kluppy, que involucra tres parts diferenciades: Kluppy (prestador tecnològic), l'Empresa Extraescolar / Acadèmia (client B2B) i les Famílies / Tutors legals (usuaris finals B2C). Llevat de disposició en contrari, els Termes Generals d'Ús de Kluppy també són d'aplicació.

PART A — CONTRACTE AMB L'EMPRESA EXTRAESCOLAR (B2B)

Aquesta secció regula la relació contractual entre Kluppy i l'entitat (empresa, acadèmia, associació o organització) que utilitza Kluppy per gestionar les seves activitats extraescolars.

A.1. Parts del contracte

Prestador del servei tecnològic:

KLUPPY S.L.
NIF: B75131953
Domicili social: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, Espanya
Email: info@kluppy.com
Inscrita al Registre Mercantil de Gipuzkoa

En endavant, "Kluppy".

Client — L'Empresa Extraescolar:

L'entitat (empresa, acadèmia, associació, cooperativa o organització) que subscriu el Mòdul d'Extraescolars, representada per qui realitzi el registre i accepti aquests Termes.

En endavant, "l'Empresa", "l'Acadèmia" o "el Client B2B".

A.2. Objecte del contracte B2B

Kluppy proporciona a l'Empresa la infraestructura tecnològica completa per gestionar les seves activitats extraescolars, incloent-hi:

A.2.1. Gestió d'inscripcions

• Formulari d'alta pública multipassos per a la inscripció de famílies
• Processament automàtic de sol·licituds d'inscripció
• Gestió de múltiples alumnes per família (germans)
• Control d'aforaments i gestió de llistes d'espera quan un grup es troba complet

A.2.2. Gestió d'alumnes

• Tauler d'administració complet d'alumnes per escola i grup
• CRUD de col·legis, grups i horaris
• Importació i exportació de dades

A.2.3. Facturació i cobraments

Kluppy gestiona el cobrament de les quotes mensuals directament a les famílies mitjançant domiciliació SEPA o targeta bancària a través de la passarel·la de pagaments Stripe. L'Empresa configura els preus i condicions des del tauler d'administració.

Kluppy s'encarrega de:

• El cobrament mensual a les famílies en la data configurada per l'Empresa.
• L'emissió de factures mensuals a les famílies per email.
• La gestió d'impagaments, reintents i devolucions.
• La liquidació de l'import corresponent a l'Empresa segons l'acord establert en l'oferta comercial.

A.2.4. Comunicació i assistència

• App mòbil per a monitors (pas de llista amb un toc)
• Notificacions a famílies davant absències o incidències
• Xat integrat tutor-família (asíncron)
• Sistema de reports de comportament i incidències

A.2.5. Educació i mecanografia (opcional)

• Accés a la plataforma de mecanografia de Kluppy per als alumnes inscrits
• Tauler de progrés acadèmic per alumne

A.2.6. Material i subministraments (opcional)

L'Empresa pot configurar articles de material (teclats ergonòmics, fundes, adaptadors, etc.) disponibles perquè les famílies els sol·licitin durant el procés d'inscripció. Kluppy mostrarà aquests articles amb els seus preus i quantitats al formulari d'alta. L'Empresa és responsable de:

• Definir el catàleg d'articles, preus i estoc disponible des del tauler d'administració.
• El lliurament físic del material a l'alumne.
• La gestió de garanties, devolucions o incidències relatives al material.

Kluppy actuarà com a intermediari en el cobrament del material al tutor legal, però no és venedor ni distribuïdor del material. La responsabilitat de la venda, qualitat i lliurament del material és exclusivament de l'Empresa.

A.3. Obligacions de l'Empresa

L'Empresa es compromet a:

1. Complir amb la normativa de protecció de dades (RGPD):

   • Actuar com a Responsable del Tractament de les dades de les famílies i alumnes que inscriu a través de Kluppy.
   • Informar les famílies que Kluppy és l'Encarregat del Tractament de la gestió tecnològica.
   • Obtenir les autoritzacions legals necessàries per tractar dades de menors.
   • Incloure Kluppy en el seu Registre d'Activitats de Tractament (RAT) i en l'Acord d'Encàrrec de Tractament (DPA/AET).

2. Gestionar el consentiment de les famílies:

   • Informar les famílies sobre les condicions del servei i els presents Termes (Part B) abans d'iniciar el procés d'inscripció.
   • Assegurar-se que els tutors legals accepten la Part B d'aquests Termes durant el procés d'alta.

3. Mantenir la informació actualitzada:

   • Notificar a Kluppy qualsevol canvi rellevant en l'estructura organitzativa, dades fiscals o configuració del servei.
   • Gestionar activament les baixes i altes d'alumnes al tauler d'administració.

4. Col·laborar en la gestió de cobraments:

   • Verificar que les dades bancàries (IBAN) de les famílies són correctes abans d'activar la inscripció.
   • Col·laborar en la resolució de disputes de pagament amb famílies.
   • Configurar correctament els preus i dates de cobrament des del tauler d'administració.

5. Complir amb les normes d'ús acceptable definides als Termes Generals de Kluppy.

A.4. Obligacions de Kluppy davant l'Empresa

Kluppy es compromet a:

1. Proporcionar la plataforma de forma continuada, realitzant els esforços comercialment raonables per mantenir la seva disponibilitat.
2. Processar els cobraments a famílies de forma segura i d'acord amb la normativa PSD2.
3. Enviar les liquidacions a l'Empresa d'acord amb els terminis definits en l'oferta comercial.
4. Notificar les incidències de pagament (devolucions, fallades SEPA) i executar els reintents automàtics.
5. Conservar les dades amb les mesures de seguretat descrites a la Política de Privacitat.
6. Emetre les factures corresponents a l'Empresa per l'ús de la plataforma tecnològica.

A.5. Model de facturació i preus

A.5.1. Condicions econòmiques

Els preus, tarifes i condicions econòmiques del servei es defineixen a l'oferta comercial o acord de servei subscrit entre Kluppy i l'Empresa per a cada centre o grup de centres. Aquest acord forma part integrant d'aquests Termes.

Kluppy es reserva el dret de modificar les condicions econòmiques, notificant-ho a l'Empresa amb almenys 60 dies d'antelació per email i avís al tauler d'administració. La modificació no afectarà el període contractual en vigor (habitualment, el curs escolar).

A.5.2. Liquidacions

Kluppy cobra a les famílies l'import de la quota mensual configurada per l'Empresa. Kluppy dedueix la seva comissió segons l'acord establert en l'oferta comercial, així com les comissions de processament de la passarel·la de pagament (Stripe), i liquida l'import net a l'Empresa en els terminis establerts en l'oferta comercial.

L'Empresa rebrà un informe de liquidació mensual detallat per email i al tauler d'administració, que inclourà: alumnes cobrats, imports, comissions, devolucions i net liquidat.

A.5.3. Primer cobrament

El primer cobrament a les famílies correspon a una mensualitat completa des de la data d'activació de la inscripció per part de l'Empresa. Kluppy podrà, a la seva discreció o per acord amb l'Empresa, aplicar un cobrament proporcional (prorrateig) al primer mes quan ho consideri oportú.

A partir del segon mes, els càrrecs seran sempre per mensualitat completa en la data configurada per l'Empresa.

A.5.4. Descomptes

L'Empresa pot configurar des del tauler d'administració polítiques de descompte (per germans, per pagament anticipat, promocionals, etc.). Kluppy proporciona la infraestructura per aplicar els descomptes de forma automàtica, però l'Empresa és l'única responsable de:

• Definir les condicions i quantia dels descomptes.
• Comunicar la política de descompte a les famílies.
• Assumir l'impacte econòmic del descompte.

A.6. Mandat SEPA i autoritzacions de pagament

• Kluppy proporciona el formulari d'alta amb el flux d'autorització del mandat SEPA d'acord amb la normativa bancària europea.
• L'Empresa és el creditor del mandat SEPA i Kluppy actua com el seu agent de cobrament a través de Stripe.
• L'Empresa ha de disposar del número de creditor SEPA (NAS) corresponent o autoritzar Kluppy per utilitzar el seu propi, segons l'acord comercial.
• Els mandats s'emmagatzemen i gestionen amb les garanties RGPD exigides.

A.7. Gestió d'impagaments (famílies)

Quan Kluppy detecta una fallada de cobrament a una família:

1. Kluppy actualitza l'estat de l'alumne a "pagament fallat" al tauler de l'Empresa.
2. Kluppy envia automàticament una notificació a la família amb un enllaç per actualitzar el mètode de pagament.
3. Kluppy realitza reintents automàtics de cobrament els dies següents a la fallada inicial.
4. Si l'impagament persisteix després dels reintents, Kluppy notifica l'Empresa perquè prengui les mesures oportunes (baixa de l'alumne, gestió directa, etc.).

La decisió sobre la continuïtat del servei a l'alumne morós correspon exclusivament a l'Empresa.

Comissions de devolució: Les comissions bancàries generades per les devolucions SEPA o contracàrrecs de targeta corren a càrrec de l'Empresa i es descomptaran de la liquidació següent.

A.8. Durada i terminació del contracte B2B

El contracte tindrà la durada establerta en l'oferta comercial (habitualment vinculada al curs escolar, de setembre a juny). El contracte es renova tàcitament per períodes successius iguals llevat que qualsevol de les parts notifiqui la seva voluntat de no renovar amb 30 dies de preavís abans de l'inici del nou període.

Qualsevol de les parts pot rescindir el contracte amb 30 dies de preavís per escrit durant el període en vigor. Després de la terminació:

• Es desactiva l'accés al tauler d'administració.
• Les dades es conserven durant 90 dies per permetre l'exportació.
• Kluppy liquidarà els cobraments pendents a l'Empresa en un termini màxim de 30 dies naturals des de la terminació efectiva.

A.9. Responsabilitat de l'Empresa davant les famílies

L'Empresa és l'única responsable de:

• La definició dels serveis extraescolars oferts (horaris, preus, condicions).
• El compliment de les seves obligacions amb les famílies (prestació del servei, devolucions per causes pròpies, etc.).
• La gestió de reclamacions de les famílies sobre el servei extraescolar en si.
• La gestió, lliurament i garantia del material ofert a les famílies.
• La contractació i gestió dels monitors que supervisin l'activitat, si n'hi ha.

Kluppy no és part en la relació contractual entre l'Empresa i les famílies respecte al contingut del servei extraescolar.

PART B — CONDICIONS PER A LES FAMÍLIES I TUTORS LEGALS (B2C)

Aquesta secció regula la relació entre les Famílies/Tutors legals i la prestació del servei de gestió d'extraescolars mediat per Kluppy, en el marc de la inscripció a les activitats ofertades per l'Empresa Extraescolar.

B.1. Identificació de les parts

Les famílies que inscriuen els seus fills a través del formulari d'alta de Kluppy estableixen una relació contractual amb l'Empresa Extraescolar / Acadèmia que ofereix l'activitat.

Kluppy actua com a plataforma tecnològica intermediària en nom de l'Empresa, proporcionant el sistema d'inscripció, comunicació i gestió de pagaments.

Empresa Extraescolar: Identificada al formulari d'inscripció i als emails de confirmació rebuts.

Família / Tutor legal: La persona que completa el procés d'inscripció i accepta aquests Termes en nom dels menors inscrits.

B.2. Procés d'inscripció

La inscripció es realitza mitjançant el formulari públic d'alta proporcionat per l'Empresa, que consta dels passos següents:

1. Selecció de centre i activitat: Col·legi, grup i horari desitjats. Si el grup té l'aforament complet, el tutor pot optar per la llista d'espera.
2. Dades de l'alumne/s: Nom, cognoms, curs i, si escau, dades mèdiques rellevants. Es poden inscriure diversos germans en una única sessió.
3. Material (opcional): Selecció de material (teclats ergonòmics, etc.) si està disponible per a aquest centre. El material es cobra juntament amb la primera quota.
4. Dades del tutor legal: Nom, email, telèfon, NIF i IBAN per a la domiciliació de pagaments.
5. Confirmació: Resum de la inscripció, desglossament d'imports i acceptació de Termes.

Un cop enviada la sol·licitud, el tutor legal rebrà un email de confirmació amb les credencials d'accés a l'app mòbil de Kluppy Connect.

B.3. Dades que proporciones i finalitat

Les dades mèdiques, en cas de ser facilitades, són especialment protegides (Art. 9 RGPD) i només s'utilitzen per garantir la seguretat de l'alumne durant l'activitat extraescolar. No es comparteixen amb tercers.

B.4. Règim de pagaments

• Autoritzes la domiciliació SEPA o el càrrec en targeta de la quota mensual de l'activitat extraescolar.
• L'import mensual és el preu fixat per l'Empresa per a l'activitat, tal com es mostra al formulari d'inscripció i a les factures mensuals.
• El primer cobrament correspon a una mensualitat completa des de la data d'activació de la inscripció. Kluppy podrà aplicar un cobrament proporcional al primer mes quan ho consideri oportú, en aquest cas se t'informarà de l'import abans d'activar el cobrament.
• A partir del segon mes, els càrrecs seran sempre per mensualitat completa en la data configurada per l'Empresa.
• Rebràs la factura mensual per email en format PDF amb el desglossament del període facturat.
• Si inscrius més d'un fill/a, és possible que s'apliqui un descompte segons la política de l'Empresa. El descompte, si n'hi ha, es reflectirà en el desglossament de la factura.

Recàlcul del descompte per germans: Si un alumne que formava part d'una inscripció familiar (diversos germans) causa baixa, el descompte per germans es recalcularà automàticament en funció del nombre d'alumnes que romanguin inscrits. Si després de la baixa només queda un alumne, el descompte deixarà d'aplicar-se i la quota tornarà al preu estàndard. El nou import es reflectirà a la factura del mes següent a la baixa.

Mandat SEPA: En facilitar el teu IBAN i completar el formulari, autoritzes l'Empresa (i Kluppy com el seu agent processador de pagaments a través de Stripe) a girar dèbits SEPA sobre el teu compte. Aquesta autorització és revocable en qualsevol moment mitjançant comunicació escrita a l'Empresa o a info@kluppy.com.

Material: Si has sol·licitat material durant la inscripció (teclat o altres articles), l'import s'afegirà a la primera quota de pagament com a concepte separat i apareixerà desglossat a la factura.

B.4bis. Cicle de facturació i data de cobrament

Llevat d'indicació en contrari de l'Empresa, el règim de facturació i cobrament és el següent:

• Els cobraments es realitzen els primers dies de cada mes per la mensualitat corresponent a aquell mateix mes (cobrament anticipat). La data exacta dins dels primers 5 dies hàbils del mes es configura per l'Empresa des del seu tauler d'administració.
• La primera quota després de la inscripció podrà cobrar-se fora d'aquest cicle, en activar-se la inscripció, com a mensualitat completa o prorrateig si l'Empresa així ho configura.
• A partir del segon mes, tots els cobraments segueixen el cicle del dia 1 a l'últim dia del mes natural.
• L'import no està subjecte a prorrateig pels dies no lectius, festius, ponts o períodes vacacionals que coincideixin dins del mes facturat.

Garantia de preu durant el curs: El preu mensual de l'activitat que es mostra al tutor en el moment de la inscripció es manté garantit durant tot el curs escolar (de setembre a juny). Qualsevol modificació de preus anunciada per l'Empresa amb el preavís de 60 dies establert a la Secció A.5.1 només serà d'aplicació a partir del curs escolar següent, llevat d'acord exprés en contrari.

Exemple: Si el teu fill/a està inscrit a l'activitat d'octubre, el cobrament de la quota d'octubre es realitzarà entre l'1 i el 5 d'octubre.

B.5. Dret de desistiment

D'acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, tens dret a desistir de la inscripció en el termini de 14 dies naturals des de la confirmació de la mateixa, sense necessitat de justificació.

Per exercir el desistiment:

• Email a: info@kluppy.com o directament a l'Empresa, indicant les dades de la inscripció.
• Efectes: Si ja has estat cobrat, rebràs el reemborsament íntegre en un termini màxim de 14 dies.

Excepció: Si l'activitat ja ha començat amb el teu consentiment exprés durant el període de desistiment, el dret de desistiment es limita a la part no consumida del servei.

Material: Si has rebut el material sol·licitat (teclat o altres articles) i exerceixes el desistiment, hauràs de retornar el material en el seu estat original a l'Empresa. El reemborsament del material està subjecte a la política de devolució de l'Empresa.

B.6. Cancel·lació de la inscripció

B.6.1. Cancel·lació voluntària per la família — Termini i procediment

Pots sol·licitar la baixa de la inscripció del teu fill/a enviant un email a l'Empresa o a info@kluppy.com.

Termini obligatori per sol·licitar la baixa:

Perquè la baixa tingui efecte el mes següent, la sol·licitud s'ha de realitzar abans de l'últim dia hàbil (dilluns a divendres no festiu) del mes en curs.

Exemple: Si desitges que el teu fill/a causi baixa al novembre, ho has de comunicar abans de l'últim dia hàbil d'octubre (p. ex.: divendres 30 d'octubre si és l'últim divendres del mes). Si ho comuniques l'1 de novembre o després, el cobrament de novembre ja s'haurà executat i la baixa serà efectiva a final de novembre.

Important: Les baixes no són retroactives. Les mensualitats ja cobrades no es reemborsen.

B.6.2. Sessions no impartides — Política de no reemborsament i no recuperació

La quota mensual de l'activitat extraescolar correspon a la reserva de la plaça de l'alumne al grup i centre seleccionats durant tot el mes natural, independentment del nombre de sessions efectivament impartides.

En els supòsits següents, NO es realitzarà reemborsament parcial ni total, ni es recuperaran les sessions no impartides:

Justificació: La quota garanteix la reserva de la plaça, la disponibilitat del monitor, el material pedagògic i la infraestructura tecnològica, costos que s'incorren independentment de l'assistència de l'alumne a cada sessió.

Excepcions: Només procedirà reemborsament o compensació si l'Empresa cancel·la l'activitat de forma definitiva i voluntària, o si Kluppy interromp el servei tecnològic per un període continuat superior a 15 dies per causa imputable exclusivament a Kluppy. En aquests casos, es reemborsarà la part proporcional del període no gaudit.

Modalitat en línia com a alternativa excepcional: En situacions de força major prolongada que impedeixin l'assistència presencial de forma continuada, Kluppy i l'Empresa podran oferir les sessions en format en línia (videoconferència, plataforma web) com a alternativa temporal. La quota mensual es manté idèntica en la modalitat en línia, atès que el servei educatiu, el monitor i la infraestructura tecnològica continuen estant a disposició de l'alumne. La modalitat presencial es restablirà tan aviat com les circumstàncies ho permetin.

B.6.3. Cancel·lació per l'Empresa

L'Empresa pot cancel·lar la inscripció d'un alumne per causa justificada (impagament reiterat, incompliment de normes de l'activitat, etc.), amb preavís de 15 dies llevat de casos de força major o conducta greu.

En cas de cancel·lació per part de l'Empresa sense causa justificada, es reemborsarà proporcionalment l'import del període no gaudit.

B.7. Gestió d'impagaments i disputes de facturació

En cas de fallada en el cobrament:

1. Rebràs una notificació automàtica informant de la fallada amb un enllaç per actualitzar el teu mètode de pagament o realitzar el pagament pendent.
2. Kluppy realitzarà reintents automàtics de cobrament els dies següents a la fallada.
3. Si l'impagament persisteix després dels reintents, l'Empresa podrà suspendre l'accés de l'alumne a l'activitat.

Devolució de dèbits SEPA: D'acord amb el Reglament (UE) 260/2012, com a titular del compte bancari tens dret a sol·licitar a la teva entitat bancària la devolució d'un dèbit SEPA en un termini de 8 setmanes des de la data de càrrec. No obstant això, l'exercici d'aquest dret bancari no extingeix l'obligació contractual de pagament derivada de la inscripció vigent. L'import retornat es considerarà deute pendent i l'Empresa podrà reclamar-ne el cobrament. S'aplicarà un càrrec administratiu de 15€ per cada devolució bancària, corresponent als costos de processament de la passarel·la de pagament, que s'afegirà a l'import degut.

Disputes de facturació: Si consideres que un cobrament és incorrecte (import erroni, càrrec duplicat, etc.), disposes d'un termini d'1 mes des de la data de càrrec per comunicar la incidència a info@kluppy.com. Kluppy revisarà el cas i, si l'error és imputable a la plataforma, procedirà al reemborsament íntegre en un termini màxim de 14 dies hàbils. Transcorregut el termini d'1 mes sense reclamació, els càrrecs es consideraran acceptats.

B.8. Protecció de dades de les famílies

B.8.1. Responsable i encarregat del tractament

B.8.2. Els teus drets

Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat:

• Per email a info@kluppy.com (Kluppy, en el seu rol d'Encarregat)
• Per email a l'Empresa (en el seu rol de Responsable)

B.8.3. Dades de menors

Les dades dels alumnes menors es tracten exclusivament per a la prestació del servei extraescolar. Les dades mèdiques opcionals s'utilitzen únicament per garantir la seguretat del menor durant l'activitat.

Com a tutor legal, tens el control total sobre les dades dels teus fills menors i pots sol·licitar-ne la supressió en qualsevol moment.

B.8.4. Període de retenció

B.9. Notificacions i comunicacions

En inscriure't, acceptes rebre:

• Comunicacions de servei (confirmació d'inscripció, factures, avisos de cobrament): Obligatòries i no revocables mentre la inscripció estigui activa.
• Notificacions d'assistència (absències, retards, incidències): Configurable des de l'app.
• Comunicacions del monitor/professor (xat integrat): Configurable des de l'app.

No rebràs comunicacions comercials sense el teu consentiment previ i explícit.

B.10. App mòbil Kluppy Connect (per a famílies)

Amb la teva inscripció obtens accés a l'app mòbil Kluppy Connect, on podràs:

• Veure el progrés acadèmic del teu fill/a en mecanografia
• Consultar l'historial d'assistència
• Veure i descarregar factures i rebuts
• Actualitzar el teu mètode de pagament
• Xatejar amb el monitor o tutor de l'activitat
• Rebre notificacions en temps real

B.11. Assegurança de responsabilitat civil i accidents

Kluppy disposa d'una assegurança de responsabilitat civil que cobreix els possibles danys derivats de l'ús de la plataforma tecnològica.

L'Empresa Extraescolar és responsable de contractar i mantenir vigent la seva pròpia assegurança de responsabilitat civil que cobreixi l'activitat extraescolar, incloent-hi la supervisió dels alumnes durant les sessions presencials al centre educatiu. L'Empresa declara disposar d'aquesta assegurança en acceptar aquests Termes.

El centre educatiu és responsable de l'assegurança de les seves pròpies instal·lacions, equips informàtics i espais on es desenvolupa l'activitat.

En cas d'accident o lesió durant l'activitat, el protocol d'actuació serà l'establert per l'Empresa i el centre educatiu. Kluppy col·laborarà facilitant les dades necessàries de contacte del tutor legal per a la comunicació d'urgència.

B.12. Drets d'imatge del menor

Durant el desenvolupament de l'activitat extraescolar, l'Empresa o els seus monitors podrien captar imatges (fotografies o vídeos) dels alumnes amb finalitats informatives, promocionals o de difusió de l'activitat.

L'autorització per a la captació i ús de la imatge del menor es sol·licita de forma expressa i separada durant el procés d'inscripció, mitjançant un consentiment específic que el tutor legal pot acceptar o rebutjar lliurement.

Condicions de l'autorització:

• L'autorització és voluntària i la seva denegació no afecta la inscripció ni el desenvolupament de l'activitat.
• Les imatges s'utilitzaran exclusivament per a les finalitats indicades al formulari de consentiment (web de l'Empresa, xarxes socials de l'activitat, material informatiu).
• Les imatges no es cediran a tercers sense autorització expressa addicional.
• L'autorització és revocable en qualsevol moment mitjançant comunicació escrita a l'Empresa o a info@kluppy.com.
• Les imatges de menors es tractaran d'acord amb la Llei Orgànica 1/1982 de Protecció Civil del Dret a l'Honor, a la Intimitat Personal i Familiar i a la Pròpia Imatge, i l'Art. 8 del RGPD.

B.13. Canvis de grup o d'horari

El tutor legal pot sol·licitar un canvi de grup o horari per al seu fill/a enviant un email a info@kluppy.com o directament a l'Empresa.

El canvi estarà subjecte a la disponibilitat de places al grup de destinació. Si el grup sol·licitat té places disponibles, el canvi es tramitarà sense cost addicional. Si el grup està complet, l'alumne romandrà al seu grup actual i podrà sol·licitar la inclusió a la llista d'espera del grup desitjat.

Els canvis de grup no impliquen alteració de la quota mensual llevat que el nou grup tingui un preu diferent, en aquest cas s'informarà el tutor abans de confirmar el canvi.

B.14. Dret de desistiment

El pare/mare/tutor legal té dret a desistir de la inscripció a l'activitat extraescolar en un termini de 14 dies naturals des de la data d'inscripció, d'acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007.

Per exercir aquest dret, accediu a https://play.kluppy.com/legal/desistimiento i inicieu sessió amb el compte utilitzat durant la inscripció. El sistema processarà automàticament la cancel·lació de la plaça i el reemborsament íntegre de qualsevol import abonat.

Transcorregut el termini de 14 dies, les condicions de baixa establertes a la secció B.10 seran d'aplicació.

PART C — DISPOSICIONS COMUNES

C.1. Restriccions d'ús

Totes les parts es comprometen a:

• No intentar accedir a dades o funcionalitats a les quals no tenen autorització.
• No utilitzar la plataforma per a finalitats diferents de les descrites en aquests Termes.
• No intentar vulnerar la seguretat del sistema.
• No compartir credencials d'accés amb tercers no autoritzats.

C.2. Limitació de responsabilitat

C.2.1. Kluppy com a plataforma tecnològica

Kluppy actua exclusivament com a prestador tecnològic i no és responsable de:

• El contingut del servei extraescolar ofert per l'Empresa (qualitat pedagògica, instal·lacions, personal, monitors).
• Els acords econòmics entre l'Empresa i les famílies que excedeixin allò gestionat per la plataforma.
• Els danys derivats d'un ús incorrecte de la plataforma per part de l'Empresa o les famílies.
• Les decisions organitzatives de l'Empresa (acceptació/rebuig d'inscripcions, baixes d'alumnes, etc.).
• La qualitat, lliurament o garantia del material venut per l'Empresa a través de la plataforma.

C.2.2. L'Empresa davant les famílies

L'Empresa és l'única responsable del servei extraescolar prestat i de les seves conseqüències davant les famílies. Kluppy no intervé ni fa de mediador en reclamacions sobre el contingut del servei.

C.2.3. Límit de responsabilitat de Kluppy

En la màxima mesura permesa per la llei, la responsabilitat de Kluppy es limita a l'import facturat en els 12 mesos anteriors a l'esdeveniment que va originar la reclamació.

C.2.4. Accés a continguts no desitjats a internet — Exclusió de responsabilitat

L'activitat extraescolar es desenvolupa a les instal·lacions del centre educatiu, utilitzant els dispositius informàtics (ordinadors, tablets, Chromebooks) i la connexió a internet proporcionats pel propi centre. Ni Kluppy ni l'Empresa Extraescolar tenen control sobre la infraestructura tecnològica, la configuració de xarxa ni els sistemes de filtratge de continguts del centre educatiu.

Kluppy i l'Empresa adoptaran les mesures raonables al seu abast dins de la plataforma per garantir un entorn digital segur i adequat per a menors, incloent-hi el disseny d'una interfície que no contingui enllaços a continguts inapropiats i l'ús de filtres de contingut als textos generats per intel·ligència artificial.

No obstant això, Kluppy i l'Empresa queden expressament exonerats de qualsevol responsabilitat derivada de l'accés dels alumnes a llocs web, aplicacions o continguts no desitjats, inapropiats o no autoritzats durant l'activitat, quan l'esmentat accés es produeixi a través dels dispositius o la xarxa del centre educatiu.

La responsabilitat sobre la implementació i el manteniment de sistemes de control parental, filtres de contingut web, llistes blanques/negres d'URL, tallafocs i qualsevol altra mesura de seguretat digital als dispositius i la xarxa del centre recau exclusiva i íntegrament en el centre educatiu com a titular i administrador d'aquesta infraestructura.

Les famílies que considerin que les mesures de seguretat digital del centre són insuficients hauran de dirigir les seves reclamacions directament al centre educatiu, que és qui proveeix i administra els mitjans tecnològics utilitzats durant l'activitat.

C.3. Intel·ligència Artificial

Si l'Empresa contracta també el mòdul de mecanografia de Kluppy per als seus alumnes, són d'aplicació les disposicions sobre IA descrites als Termes B2B i als Termes Generals d'Ús, especialment:

• La prohibició d'ús de mètriques de la plataforma com a base d'avaluació oficial.
• La classificació de risc limitat del sistema d'acord amb el Reglament (UE) 2024/1689 (AI Act).
• La transparència: tots els textos generats per IA s'identifiquen visualment a la interfície.
• Els textos generats per a menors utilitzen filtres de contingut estrictes que bloquegen qualsevol contingut inapropiat.

C.4. Seguretat del pagament

Els pagaments es processen a través de Stripe, passarel·la de pagaments certificada PCI-DSS Level 1, amb autenticació reforçada 3D Secure 2 (SCA) d'acord amb la Directiva PSD2. Kluppy mai emmagatzema dades de targeta de crèdit/dèbit ni IBANs als seus servidors propis; tota la informació de pagament es gestiona directament per Stripe.

C.5. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola, en particular:

• Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI-CE)
• Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris)
• Reglament (UE) 2016/679 (RGPD)
• Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD)
• Reglament (UE) 2024/1689 (Llei d'Intel·ligència Artificial)

Per a les disputes entre Kluppy i l'Empresa (B2B): Els Jutjats i Tribunals de Donostia-San Sebastián.

Per a les disputes entre les famílies i Kluppy o l'Empresa (B2C): Els Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor (Art. 52 LEC).

Resolució de litigis en línia: La plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025, en derogar-se el Reglament (UE) 524/2013 pel Reglament (UE) 2024/3228. Si ets consumidor, pots adreçar la teva reclamació a info@kluppy.com o acudir als organismes de consum competents, com Kontsumobide – Institut Basc de Consum o l'oficina de consum de la teva comunitat autònoma.

C.6. Modificacions d'aquests Termes

Kluppy es reserva el dret d'actualitzar aquests Termes. Es notificarà:

• A l'Empresa, amb almenys 30 dies d'antelació per email i avís al tauler d'administració.
• A les Famílies, amb almenys 15 dies d'antelació per email i notificació a l'app.

L'ús continuat del servei després de la notificació implica l'acceptació dels nous Termes.

C.7. Contacte

Kluppy:

• Email: info@kluppy.com
• Adreça: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, Espanya

Per a reclamacions sobre el servei extraescolar: Contactar directament amb l'Empresa Extraescolar. Les seves dades de contacte figuren a l'email de confirmació d'inscripció.

C.8. Nul·litat parcial

Si alguna disposició d'aquests Termes fos declarada nul·la o ineficaç, les disposicions restants mantindran la seva plena validesa i eficàcia.

Termes i Condicions Servei d'Extraescolars (B2B2C) · Kluppy Connect · Versió 2.4 · Abril 2026
Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Consumidors) · Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) · Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) · Llei 34/2002 (LSSI) · Reglament (UE) 2024/1689 (AI Act)