Condiciones del Servicio de Extraescolares

Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Extraescolares (B2B2C)

Producto: Kluppy Connect — Módulo de Gestión de Actividades Extraescolares
Última actualización: Abril 2026
Versión: 2.4

Este documento regula las relaciones contractuales en el marco del Módulo de Gestión de Extraescolares (B2B2C) de Kluppy, que involucra tres partes distintas: Kluppy (prestador tecnológico), la Empresa Extraescolar / Academia (cliente B2B) y las Familias / Tutores legales (usuarios finales B2C). Salvo disposición en contrario, los Términos Generales de Uso de Kluppy también son de aplicación.

PARTE A — CONTRATO CON LA EMPRESA EXTRAESCOLAR (B2B)

Esta sección regula la relación contractual entre Kluppy y la entidad (empresa, academia, asociación u organización) que utiliza Kluppy para gestionar sus actividades extraescolares.

A.1. Partes del contrato

Prestador del servicio tecnológico:

KLUPPY S.L.
NIF: B75131953
Domicilio social: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, España
Email: info@kluppy.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa

En adelante, "Kluppy".

Cliente — La Empresa Extraescolar:

La entidad (empresa, academia, asociación, cooperativa u organización) que subscribe el Módulo de Extraescolares, representada por quien realice el registro y acepte estos Términos.

En adelante, "la Empresa", "la Academia" o "el Cliente B2B".

A.2. Objeto del contrato B2B

Kluppy proporciona a la Empresa la infraestructura tecnológica completa para gestionar sus actividades extraescolares, incluyendo:

A.2.1. Gestión de inscripciones

• Formulario de alta pública multipasos para la inscripción de familias
• Procesamiento automático de solicitudes de inscripción
• Gestión de múltiples alumnos por familia (hermanos)
• Control de aforos y gestión de listas de espera cuando un grupo se encuentra completo

A.2.2. Gestión de alumnos

• Panel de administración completo de alumnos por escuela y grupo
• CRUD de colegios, grupos y horarios
• Importación y exportación de datos

A.2.3. Facturación y cobros

Kluppy gestiona el cobro de las cuotas mensuales directamente a las familias mediante domiciliación SEPA o tarjeta bancaria a través de la pasarela de pagos Stripe. La Empresa configura los precios y condiciones desde el panel de administración.

Kluppy se encarga de:

• El cobro mensual a las familias en la fecha configurada por la Empresa.
• La emisión de facturas mensuales a las familias por email.
• La gestión de impagos, reintentos y devoluciones.
• La liquidación del importe correspondiente a la Empresa según lo acordado en la oferta comercial.

A.2.4. Comunicación y asistencia

• App móvil para monitores (paso de lista con un toque)
• Notificaciones a familias ante ausencias o incidencias
• Chat integrado tutor-familia (asíncrono)
• Sistema de reportes de comportamiento e incidencias

A.2.5. Educación y mecanografía (opcional)

• Acceso a la plataforma de mecanografía de Kluppy para los alumnos inscritos
• Panel de progreso académico por alumno

A.2.6. Material y suministros (opcional)

La Empresa puede configurar artículos de material (teclados ergonómicos, fundas, adaptadores, etc.) disponibles para que las familias los soliciten durante el proceso de inscripción. Kluppy mostrará estos artículos con sus precios y cantidades en el formulario de alta. La Empresa es responsable de:

• Definir el catálogo de artículos, precios y stock disponible desde el panel de administración.
• La entrega física del material al alumno.
• La gestión de garantías, devoluciones o incidencias relativas al material.

Kluppy actuará como intermediario en el cobro del material al tutor legal, pero no es vendedor ni distribuidor del material. La responsabilidad de la venta, calidad y entrega del material es exclusivamente de la Empresa.

A.3. Obligaciones de la Empresa

La Empresa se compromete a:

1. Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD):

   • Actuar como Responsable del Tratamiento de los datos de las familias y alumnos que inscribe a través de Kluppy.
   • Informar a las familias de que Kluppy es el Encargado del Tratamiento de la gestión tecnológica.
   • Obtener las autorizaciones legales necesarias para tratar datos de menores.
   • Incluir a Kluppy en su Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) y en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA/AET).

2. Gestionar el consentimiento de las familias:

   • Informar a las familias sobre las condiciones del servicio y los presentes Términos (Parte B) antes de iniciar el proceso de inscripción.
   • Asegurarse de que los tutores legales aceptan la Parte B de estos Términos durante el proceso de alta.

3. Mantener la información actualizada:

   • Notificar a Kluppy cualquier cambio relevante en la estructura organizativa, datos fiscales o configuración del servicio.
   • Gestionar activamente las bajas y altas de alumnos en el panel de administración.

4. Colaborar en la gestión de cobros:

   • Verificar que los datos bancarios (IBAN) de las familias son correctos antes de activar la inscripción.
   • Colaborar en la resolución de disputas de pago con familias.
   • Configurar correctamente los precios y fechas de cobro desde el panel de administración.

5. Cumplir con las normas de uso aceptable definidas en los Términos Generales de Kluppy.

A.4. Obligaciones de Kluppy frente a la Empresa

Kluppy se compromete a:

1. Proporcionar la plataforma de forma continuada, realizando los esfuerzos comercialmente razonables para mantener su disponibilidad.
2. Procesar los cobros a familias de forma segura y conforme a la normativa PSD2.
3. Enviar las liquidaciones a la Empresa conforme a los plazos definidos en la oferta comercial.
4. Notificar las incidencias de pago (devoluciones, fallos SEPA) y ejecutar los reintentos automáticos.
5. Conservar los datos con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
6. Emitir las facturas correspondientes a la Empresa por el uso de la plataforma tecnológica.

A.5. Modelo de facturación y precios

A.5.1. Condiciones económicas

Los precios, tarifas y condiciones económicas del servicio se definen en la oferta comercial o acuerdo de servicio suscrito entre Kluppy y la Empresa para cada centro o grupo de centros. Dicho acuerdo forma parte integrante de estos Términos.

Kluppy se reserva el derecho de modificar las condiciones económicas, notificándolo a la Empresa con al menos 60 días de antelación por email y aviso en el panel de administración. La modificación no afectará al período contractual en vigor (habitualmente, el curso escolar).

A.5.2. Liquidaciones

Kluppy cobra a las familias el importe de la cuota mensual configurada por la Empresa. Kluppy deduce su comisión según lo acordado en la oferta comercial, así como las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago (Stripe), y liquida el importe neto a la Empresa en los plazos establecidos en la oferta comercial.

La Empresa recibirá un informe de liquidación mensual detallado por email y en el panel de administración, que incluirá: alumnos cobrados, importes, comisiones, devoluciones y neto liquidado.

A.5.3. Primer cobro

El primer cobro a las familias corresponde a una mensualidad completa desde la fecha de activación de la inscripción por parte de la Empresa. Kluppy podrá, a su discreción o por acuerdo con la Empresa, aplicar un cobro proporcional (prorrateo) al primer mes cuando lo considere oportuno.

A partir del segundo mes, los cargos serán siempre por mensualidad completa en la fecha configurada por la Empresa.

A.5.4. Descuentos

La Empresa puede configurar desde el panel de administración políticas de descuento (por hermanos, por pronto pago, promocionales, etc.). Kluppy proporciona la infraestructura para aplicar los descuentos de forma automática, pero la Empresa es la única responsable de:

• Definir las condiciones y cuantía de los descuentos.
• Comunicar la política de descuento a las familias.
• Asumir el impacto económico del descuento.

A.6. Mandato SEPA y autorizaciones de pago

• Kluppy proporciona el formulario de alta con el flujo de autorización del mandato SEPA conforme a la normativa bancaria europea.
• La Empresa es el acreedor del mandato SEPA y Kluppy actúa como su agente de cobro a través de Stripe.
• La Empresa debe disponer del número de acreedor SEPA (NAS) correspondiente o autorizar a Kluppy para utilizar el suyo propio, según el acuerdo comercial.
• Los mandatos se almacenan y gestionan con las garantías RGPD exigidas.

A.7. Gestión de impagos (familias)

Cuando Kluppy detecta un fallo de cobro a una familia:

1. Kluppy actualiza el estado del alumno a "pago fallido" en el panel de la Empresa.
2. Kluppy envía automáticamente una notificación a la familia con enlace para actualizar el método de pago.
3. Kluppy realiza reintentos automáticos de cobro en los días siguientes al fallo inicial.
4. Si el impago persiste tras los reintentos, Kluppy notifica a la Empresa para que tome las medidas oportunas (baja del alumno, gestión directa, etc.).

La decisión sobre la continuidad del servicio al alumno moroso corresponde exclusivamente a la Empresa.

Comisiones de devolución: Las comisiones bancarias generadas por las devoluciones SEPA o contracargos de tarjeta corren a cargo de la Empresa y se descontarán de la siguiente liquidación.

A.8. Duración y terminación del contrato B2B

El contrato tendrá la duración establecida en la oferta comercial (habitualmente vinculada al curso escolar, de septiembre a junio). El contrato se renueva tácitamente por períodos sucesivos iguales salvo que cualquiera de las partes notifique su voluntad de no renovar con 30 días de preaviso antes del inicio del nuevo período.

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato con 30 días de preaviso por escrito durante el período en vigor. Tras la terminación:

• Se desactiva el acceso al panel de administración.
• Los datos se conservan durante 90 días para permitir la exportación.
• Kluppy liquidará los cobros pendientes a la Empresa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la terminación efectiva.

A.9. Responsabilidad de la Empresa frente a las familias

La Empresa es la única responsable de:

• La definición de los servicios extraescolares ofrecidos (horarios, precios, condiciones).
• El cumplimiento de sus obligaciones con las familias (prestación del servicio, devoluciones por causas propias, etc.).
• La gestión de reclamaciones de las familias sobre el servicio extraescolar en sí.
• La gestión, entrega y garantía del material ofrecido a las familias.
• La contratación y gestión de los monitores que supervisen la actividad, si los hubiera.

Kluppy no es parte en la relación contractual entre la Empresa y las familias respecto al contenido del servicio extraescolar.

PARTE B — CONDICIONES PARA LAS FAMILIAS Y TUTORES LEGALES (B2C)

Esta sección regula la relación entre las Familias/Tutores legales y la prestación del servicio de gestión de extraescolares mediado por Kluppy, en el marco de la inscripción a las actividades ofrecidas por la Empresa Extraescolar.

B.1. Identificación de las partes

Las familias que inscriben a sus hijos a través del formulario de alta de Kluppy establecen una relación contractual con la Empresa Extraescolar / Academia que ofrece la actividad.

Kluppy actúa como plataforma tecnológica intermediaria en nombre de la Empresa, proporcionando el sistema de inscripción, comunicación y gestión de pagos.

Empresa Extraescolar: Identificada en el formulario de inscripción y en los emails de confirmación recibidos.

Familia / Tutor legal: La persona que completa el proceso de inscripción y acepta estos Términos en nombre de los menores inscritos.

B.2. Proceso de inscripción

La inscripción se realiza mediante el formulario público de alta proporcionado por la Empresa, que consta de los siguientes pasos:

1. Selección de centro y actividad: Colegio, grupo y horario deseados. Si el grupo tiene aforo completo, el tutor puede optar por la lista de espera.
2. Datos del alumno/os: Nombre, apellidos, curso y, si aplica, datos médicos relevantes. Se pueden inscribir varios hermanos en una única sesión.
3. Material (opcional): Selección de material (teclados ergonómicos, etc.) si está disponible para ese centro. El material se cobra junto con la primera cuota.
4. Datos del tutor legal: Nombre, email, teléfono, NIF e IBAN para la domiciliación de pagos.
5. Confirmación: Resumen de la inscripción, desglose de importes y aceptación de Términos.

Una vez enviada la solicitud, el tutor legal recibirá un email de confirmación con las credenciales de acceso a la app móvil de Kluppy Connect.

B.3. Datos que proporcionas y finalidad

Los datos médicos, en caso de ser facilitados, son especialmente protegidos (Art. 9 RGPD) y solo se utilizan para garantizar la seguridad del alumno durante la actividad extraescolar. No se comparten con terceros.

B.4. Régimen de pagos

• Autorizas la domiciliación SEPA o el cargo en tarjeta de la cuota mensual de la actividad extraescolar.
• El importe mensual es el precio fijado por la Empresa para la actividad, tal y como se muestra en el formulario de inscripción y en las facturas mensuales.
• El primer cobro corresponde a una mensualidad completa desde la fecha de activación de la inscripción. Kluppy podrá aplicar un cobro proporcional al primer mes cuando lo considere oportuno, en cuyo caso se te informará del importe antes de activar el cobro.
• A partir del segundo mes, los cargos serán siempre por mensualidad completa en la fecha configurada por la Empresa.
• Recibirás la factura mensual por email en formato PDF con el desglose del período facturado.
• Si inscribes a más de un hijo/a, es posible que aplique un descuento según la política de la Empresa. El descuento, si lo hubiera, se reflejará en el desglose de la factura.

Recálculo del descuento por hermanos: Si un alumno que formaba parte de una inscripción familiar (varios hermanos) causa baja, el descuento por hermanos se recalculará automáticamente en función del número de alumnos que permanezcan inscritos. Si tras la baja solo queda un alumno, el descuento dejará de aplicarse y la cuota volverá al precio estándar. El nuevo importe se reflejará en la factura del mes siguiente a la baja.

Mandato SEPA: Al facilitar tu IBAN y completar el formulario, autorizas a la Empresa (y a Kluppy como su agente procesador de pagos a través de Stripe) a girar adeudos SEPA sobre tu cuenta. Esta autorización es revocable en cualquier momento mediante comunicación escrita a la Empresa o a info@kluppy.com.

Material: Si has solicitado material durante la inscripción (teclados u otros artículos), el importe se añadirá a la primera cuota de pago como concepto separado y aparecerá desglosado en la factura.

B.4bis. Ciclo de facturación y fecha de cobro

Salvo indicación en contrario de la Empresa, el régimen de facturación y cobro es el siguiente:

• Los cobros se realizan los primeros días de cada mes por la mensualidad correspondiente a ese mismo mes (cobro anticipado). La fecha exacta dentro de los primeros 5 días hábiles del mes se configura por la Empresa desde su panel de administración.
• La primera cuota tras la inscripción podrá cobrarse fuera de este ciclo, al activarse la inscripción, como mensualidad completa o prorrateo si la Empresa así lo configura.
• A partir del segundo mes, todos los cobros siguen el ciclo del día 1 al último día del mes natural.
• El importe no está sujeto a prorrateo por los días no lectivos, festivos, puentes o períodos vacacionales que coincidan dentro del mes facturado.

Garantía de precio durante el curso: El precio mensual de la actividad que se muestra al tutor en el momento de la inscripción se mantiene garantizado durante todo el curso escolar (de septiembre a junio). Cualquier modificación de precios anunciada por la Empresa con el preaviso de 60 días establecido en la Sección A.5.1 solo será de aplicación a partir del siguiente curso escolar, salvo acuerdo expreso en contrario.

Ejemplo: Si tu hijo/a está inscrito en la actividad de octubre, el cobro de la cuota de octubre se realizará entre el 1 y el 5 de octubre.

B.5. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de la inscripción en el plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la misma, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento:

• Email a: info@kluppy.com o directamente a la Empresa, indicando los datos de la inscripción.
• Efectos: Si ya has sido cobrado, recibirás el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

Excepción: Si la actividad ya ha comenzado con tu consentimiento expreso durante el período de desistimiento, el derecho de desistimiento se limita a la parte no consumida del servicio.

Material: Si has recibido el material solicitado (teclado u otros artículos) y ejerces el desistimiento, deberás devolver el material en su estado original a la Empresa. El reembolso del material está sujeto a la política de devolución de la Empresa.

B.6. Cancelación de la inscripción

B.6.1. Cancelación voluntaria por la familia — Plazo y procedimiento

Puedes solicitar la baja de la inscripción de tu hijo/a enviando un email a la Empresa o a info@kluppy.com.

Plazo obligatorio para solicitar la baja:

Para que la baja surta efecto en el mes siguiente, la solicitud debe realizarse antes del último día hábil (lunes a viernes no festivo) del mes en curso.

Ejemplo: Si deseas que tu hijo/a cause baja en noviembre, debes comunicarlo antes del último día hábil de octubre (ej.: viernes 30 de octubre si es el último viernes del mes). Si lo comunicas el 1 de noviembre o después, el cobro de noviembre ya se habrá ejecutado y la baja será efectiva a final de noviembre.

Importante: Las bajas no son retroactivas. Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan.

B.6.2. Sesiones no impartidas — Política de no reembolso y no recuperación

La cuota mensual de la actividad extraescolar corresponde a la reserva de la plaza del alumno en el grupo y centro seleccionados durante todo el mes natural, independientemente del número de sesiones efectivamente impartidas.

En los siguientes supuestos, NO se realizará reembolso parcial ni total, ni se recuperarán las sesiones no impartidas:

Justificación: La cuota garantiza la reserva de la plaza, la disponibilidad del monitor, el material pedagógico y la infraestructura tecnológica, costes que se incurren independientemente de la asistencia del alumno a cada sesión.

Excepciones: Solo procederá reembolso o compensación si la Empresa cancela la actividad de forma definitiva y voluntaria, o si Kluppy interrumpe el servicio tecnológico por un período continuado superior a 15 días por causa imputable exclusivamente a Kluppy. En estos casos, se reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado.

Modalidad online como alternativa excepcional: En situaciones de fuerza mayor prolongada que impidan la asistencia presencial de forma continuada, Kluppy y la Empresa podrán ofrecer las sesiones en formato online (videoconferencia, plataforma web) como alternativa temporal. La cuota mensual se mantiene idéntica en la modalidad online, dado que el servicio educativo, el monitor y la infraestructura tecnológica siguen estando a disposición del alumno. La modalidad presencial se restablecerá tan pronto como las circunstancias lo permitan.

B.6.3. Cancelación por la Empresa

La Empresa puede cancelar la inscripción de un alumno por causa justificada (impago reiterado, incumplimiento de normas de la actividad, etc.), con preaviso de 15 días salvo en casos de fuerza mayor o conducta grave.

En caso de cancelación por parte de la Empresa sin causa justificada, se reembolsará proporcionalmente el importe del período no disfrutado.

B.7. Gestión de impagos y disputas de facturación

En caso de fallo en el cobro:

1. Recibirás una notificación automática informando del fallo con un enlace para actualizar tu método de pago o realizar el pago pendiente.
2. Kluppy realizará reintentos automáticos de cobro en los días siguientes al fallo.
3. Si el impago persiste tras los reintentos, la Empresa podrá suspender el acceso del alumno a la actividad.

Devolución de adeudos SEPA: Conforme al Reglamento (UE) 260/2012, como titular de la cuenta bancaria tienes derecho a solicitar a tu entidad bancaria la devolución de un adeudo SEPA en un plazo de 8 semanas desde la fecha de cargo. No obstante, el ejercicio de este derecho bancario no extingue la obligación contractual de pago derivada de la inscripción vigente. El importe devuelto se considerará deuda pendiente y la Empresa podrá reclamar su cobro. Se aplicará un cargo administrativo de 15€ por cada devolución bancaria, correspondiente a los costes de procesamiento de la pasarela de pago, que se añadirá al importe adeudado.

Disputas de facturación: Si consideras que un cobro es incorrecto (importe erróneo, cargo duplicado, etc.), dispones de un plazo de 1 mes desde la fecha de cargo para comunicar la incidencia a info@kluppy.com. Kluppy revisará el caso y, si el error es imputable a la plataforma, procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días hábiles. Transcurrido el plazo de 1 mes sin reclamación, los cargos se considerarán aceptados.

B.8. Protección de datos de las familias

B.8.1. Responsable y encargado del tratamiento

B.8.2. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad:

• Por email a info@kluppy.com (Kluppy, en su rol de Encargado)
• Por email a la Empresa (en su rol de Responsable)

B.8.3. Datos de menores

Los datos de los alumnos menores se tratan exclusivamente para la prestación del servicio extraescolar. Los datos médicos opcionales se usan únicamente para garantizar la seguridad del menor durante la actividad.

Como tutor legal, tienes el control total sobre los datos de tus hijos menores y puedes solicitar su supresión en cualquier momento.

B.8.4. Periodo de retención

B.9. Notificaciones y comunicaciones

Al inscribirte, aceptas recibir:

• Comunicaciones de servicio (confirmación de inscripción, facturas, avisos de cobro): Obligatorias y no revocables mientras la inscripción esté activa.
• Notificaciones de asistencia (ausencias, tardanzas, incidencias): Configurable desde la app.
• Comunicaciones del monitor/profesor (chat integrado): Configurable desde la app.

No recibirás comunicaciones comerciales sin tu consentimiento previo y explícito.

B.10. App móvil Kluppy Connect (para familias)

Con tu inscripción obtienes acceso a la app móvil Kluppy Connect, donde podrás:

• Ver el progreso académico de tu hijo/a en mecanografía
• Consultar el historial de asistencia
• Ver y descargar facturas y recibos
• Actualizar tu método de pago
• Chatear con el monitor o tutor de la actividad
• Recibir notificaciones en tiempo real

B.11. Seguro de responsabilidad civil y accidentes

Kluppy dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre los posibles daños derivados del uso de la plataforma tecnológica.

La Empresa Extraescolar es responsable de contratar y mantener vigente su propio seguro de responsabilidad civil que cubra la actividad extraescolar, incluyendo la supervisión de los alumnos durante las sesiones presenciales en el centro educativo. La Empresa declara disponer de dicho seguro al aceptar estos Términos.

El centro educativo es responsable del seguro de sus propias instalaciones, equipos informáticos y espacios donde se desarrolla la actividad.

En caso de accidente o lesión durante la actividad, el protocolo de actuación será el establecido por la Empresa y el centro educativo. Kluppy colaborará facilitando los datos necesarios de contacto del tutor legal para la comunicación de urgencia.

B.12. Derechos de imagen del menor

Durante el desarrollo de la actividad extraescolar, la Empresa o sus monitores podrían captar imágenes (fotografías o vídeos) de los alumnos con fines informativos, promocionales o de difusión de la actividad.

La autorización para la captación y uso de la imagen del menor se solicita de forma expresa y separada durante el proceso de inscripción, mediante un consentimiento específico que el tutor legal puede aceptar o rechazar libremente.

Condiciones de la autorización:

• La autorización es voluntaria y su denegación no afecta a la inscripción ni al desarrollo de la actividad.
• Las imágenes se utilizarán exclusivamente para los fines indicados en el formulario de consentimiento (web de la Empresa, redes sociales de la actividad, material informativo).
• Las imágenes no se cederán a terceros sin autorización expresa adicional.
• La autorización es revocable en cualquier momento mediante comunicación escrita a la Empresa o a info@kluppy.com.
• Las imágenes de menores se tratarán conforme a la Ley Orgánica 1/1982 de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, y al Art. 8 del RGPD.

B.13. Cambios de grupo o de horario

El tutor legal puede solicitar un cambio de grupo u horario para su hijo/a enviando un email a info@kluppy.com o directamente a la Empresa.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de plazas en el grupo de destino. Si el grupo solicitado tiene plazas disponibles, el cambio se tramitará sin coste adicional. Si el grupo está completo, el alumno permanecerá en su grupo actual y podrá solicitar inclusión en la lista de espera del grupo deseado.

Los cambios de grupo no implican alteración de la cuota mensual salvo que el nuevo grupo tenga un precio diferente, en cuyo caso se informará al tutor antes de confirmar el cambio.

PARTE C — DISPOSICIONES COMUNES

C.1. Restricciones de uso

Todas las partes se comprometen a:

• No intentar acceder a datos o funcionalidades a las que no tienen autorización.
• No utilizar la plataforma para fines distintos de los descritos en estos Términos.
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema.
• No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

C.2. Limitación de responsabilidad

C.2.1. Kluppy como plataforma tecnológica

Kluppy actúa exclusivamente como prestador tecnológico y no es responsable de:

• El contenido del servicio extraescolar ofrecido por la Empresa (calidad pedagógica, instalaciones, personal, monitores).
• Los acuerdos económicos entre la Empresa y las familias que excedan lo gestionado por la plataforma.
• Los daños derivados de un uso incorrecto de la plataforma por parte de la Empresa o las familias.
• Las decisiones organizativas de la Empresa (aceptación/rechazo de inscripciones, bajas de alumnos, etc.).
• La calidad, entrega o garantía del material vendido por la Empresa a través de la plataforma.

C.2.2. La Empresa frente a las familias

La Empresa es la única responsable del servicio extraescolar prestado y de sus consecuencias frente a las familias. Kluppy no interviene ni media en reclamaciones sobre el contenido del servicio.

C.2.3. Límite de responsabilidad de Kluppy

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Kluppy se limita al importe facturado en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

C.2.4. Acceso a contenidos no deseados en internet — Exclusión de responsabilidad

La actividad extraescolar se desarrolla en las instalaciones del centro educativo, utilizando los dispositivos informáticos (ordenadores, tablets, Chromebooks) y la conexión a internet proporcionados por el propio centro. Ni Kluppy ni la Empresa Extraescolar tienen control sobre la infraestructura tecnológica, la configuración de red ni los sistemas de filtrado de contenidos del centro educativo.

Kluppy y la Empresa adoptarán las medidas razonables a su alcance dentro de la plataforma para garantizar un entorno digital seguro y adecuado para menores, incluyendo el diseño de una interfaz que no contenga enlaces a contenidos inapropiados y el uso de filtros de contenido en los textos generados por inteligencia artificial.

No obstante, Kluppy y la Empresa quedan expresamente exonerados de cualquier responsabilidad derivada del acceso de los alumnos a sitios web, aplicaciones o contenidos no deseados, inapropiados o no autorizados durante la actividad, cuando dicho acceso se produzca a través de los dispositivos o la red del centro educativo.

La responsabilidad sobre la implementación y el mantenimiento de sistemas de control parental, filtros de contenido web, listas blancas/negras de URLs, cortafuegos y cualquier otra medida de seguridad digital en los dispositivos y la red del centro recae exclusiva e íntegramente en el centro educativo como titular y administrador de dicha infraestructura.

Las familias que consideren que las medidas de seguridad digital del centro son insuficientes deberán dirigir sus reclamaciones directamente al centro educativo, que es quien provee y administra los medios tecnológicos utilizados durante la actividad.

C.3. Inteligencia Artificial

Si la Empresa contrata también el módulo de mecanografía de Kluppy para sus alumnos, son de aplicación las disposiciones sobre IA descritas en los Términos B2B y en los Términos Generales de Uso, especialmente:

• La prohibición de uso de métricas de la plataforma como base de evaluación oficial.
• La clasificación de riesgo limitado del sistema conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
• La transparencia: todos los textos generados por IA se identifican visualmente en la interfaz.
• Los textos generados para menores utilizan filtros de contenido estrictos que bloquean cualquier contenido inapropiado.

C.4. Seguridad del pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, pasarela de pagos certificada PCI-DSS Level 1, con autenticación reforzada 3D Secure 2 (SCA) conforme a la Directiva PSD2. Kluppy nunca almacena datos de tarjeta de crédito/débito ni IBANs en sus servidores propios; toda la información de pago se gestiona directamente por Stripe.

C.5. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de Inteligencia Artificial)

Para las disputas entre Kluppy y la Empresa (B2B): Los Juzgados y Tribunales de Donostia-San Sebastián.

Para las disputas entre las familias y Kluppy o la Empresa (B2C): Los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (Art. 52 LEC).

Resolución de litigios en línea: La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, al ser derogado el Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Si eres consumidor, puedes dirigir tu reclamación a info@kluppy.com o acudir a los organismos de consumo competentes, como Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo o la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.

C.6. Modificaciones de estos Términos

Kluppy se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Se notificará:

• A la Empresa, con al menos 30 días de antelación por email y aviso en el panel de administración.
• A las Familias, con al menos 15 días de antelación por email y notificación en la app.

El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

C.7. Contacto

Kluppy:

• Email: info@kluppy.com
• Dirección: Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, España

Para reclamaciones sobre el servicio extraescolar: Contactar directamente con la Empresa Extraescolar. Sus datos de contacto figuran en el email de confirmación de inscripción.

C.8. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, las disposiciones restantes mantendrán su plena validez y eficacia.

Términos y Condiciones Servicio de Extraescolares (B2B2C) · Kluppy Connect · Versión 2.4 · Abril 2026
Real Decreto Legislativo 1/2007 (Consumidores) · Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) · Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) · Ley 34/2002 (LSSI) · Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act)